第五章 消费者权益保护法(正式版).ppt

（二）恪守社会公德、诚信经营的义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 （三）保障产品、服务安全和经营场所安全的义务 与消费者的安全保障权对应。 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障 人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 （四）听取意见和接受监督的义务 第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 （五）提供真实信息、不作虚假宣传的义务 与消费者的知情权相对应。 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传（如藏密排油）。（主动提供） 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的