网络营销范泽剑方法篇第四章.pptVIP

一、概述 1．概念 网络危机公关（Crisis Public Relations Network）是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。 2．特点 3．分类 一般情况下把网络危机公关事件分为四类： 二、网络危机公关的解决 1．网络危机公关5S原则 2．企业网络危机有效处理方针 （1）利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境。 （2）当网络中出现引起关注的负面报道时，企业应该立即启动网络危机应对方案，与危机发生的源头网站进行沟通，及时找出危机源头，迅速处理化解是消除事件进一步炒作和民众猜测的最好方法。 （3）企业应该勇于承担责任，公正还原事件真相。 （4）优化搜索引擎，是解决公关危机的一个重点技术应用区域。 （3）企业应该勇于承担责任，公正还原事件真相。 （4）优化搜索引擎，是解决公关危机的一个重点技术应用区域。 3．处理办法 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。 诚意是指在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解；诚恳是指一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。诚实是危机处理最关键也最有效