近年面试真题.ppt

例四 在你值班的时候接到报告，某单位发现群体性中毒事件，对此你如何处理? 七、服务意识 服务意识 是指：时刻意识到公务员的行为代表政府形象，有全心全意为人民群众及其他部门服务的意识。 答题思路：有服务态度和形象；合理运用职责权限；受理、解释、处理他人反映的问题或提出的要求。 例一 （接待群众） 小李正在起草急件，电话铃响了，拿起仔细一听，是反映某路段下水管破裂的电话，小李没等对方把话说完就打断道：“对不起，我很忙”。随即放下电话。假如你是小李，你应怎么做，为什么？ 答题参考（态度—受理艺术） 1、急群众所急，有明确的服务意识，接听电话态度好，有耐心； 2、对群众的困难尽力给予帮助：如告知相关部门的联系电话；或打电话向有关部门求助解决水管破裂之事； 3、对群众所需的其他信息，尽力提供； 4、公务员的权力是人民给的，所以，必须以满腔热忱为人民服务。 例二 公安部长孟建柱指出：“小事连全局，小事连民心，不会办老百姓关心的小事，就不会办大事，也办不成大事” ，对此你是怎么理解的？ 1，树立群众利益无小事的思想，正确处理警民关系，要坚持从 人民群众最关心的小事做起，从为群众办好每一件小事入手， 怀着积极主动的态度，为群众做好事、办实事、解难事， 2，要讲究工作方法，密切与群众的联系，了解和掌握群众关系 的事情