李兆福-医疗质量安全管理.ppt

服务: “病人是主体”的主体观念缺失 形象，印象 患方感受 医护人员：语言、情感、行为表达 管理: 赋能论 制衡：硬性执行规、制；作符合性 衡动：训练、培育、提升作符合性的能力 * 条、款关联；“一石数鸟” 绩效: DRGs导入的绩效评价指标 运营，运营成本，成本核算 质量、服务、价位“三点一面”决定论 舆情与绩效 ——不少于六个月自评 《医院评审暂行办法》 第三章 评审申请与受理 第十七条 结语：“医院在提交评审申请材料前，应当开展不少于六个月的自评工作” ——七个章节逐条、逐款认真履行 1、每款都有若干“支持点”或可称之为应当“符合”要求的点 2、每一点都得仔细“盘查” 3、每一点都会有似做到，又有点儿非做到的感觉 ——关注“八方面”关联 一套一套的关联组合！让人“应接不暇” 如“入转转”、“急会诊”、“危急质”、“监管”、“病情评估”、“患者安全”、“DDD”、“可持续改进” ——耐得住“九大”核查 1、不是只有“九大”项目或九大块 2、每款的“支撑点”都会被认真核查 ——十分牢记患者安全及其合法权益 第三章患者安全的十节、25条、26款、4个核心条款，一点都不能含糊。 怎么做 ——分析六章节、五层面、一统计、“四大块”属性；抓“权重” ——做改进与持续改进