销售人员素质与礼仪-4.21.ppt

语 言 表 现 力 表现一 表现二 表现三 表现四 表现五 清 晰 简 洁 说 服 力 语 言 感 染 力 得 体 的 身 体 语 言 有 效 的 方 式 善 于 理 解 他 人 理解客户的10个关键要素 1. 仔细倾听客户所说的话 2. 回忆客户过去说过的内容 3. 假定客户都是为了自我利益而活动 4. 表现出言行一致 5. 通过热忱与激情表现你的信念 6. 喜欢你的客户 7. 要开放而坦率 8. 不要批评和评论 9. 尊重隐私 10. 平和自然地交流信息 影响他人的四种武器 表里一致的可信度 打动人心的说服力 双赢的谈判技巧 情非得已时，果敢地做出决定 基本素质7 敏锐机智 销售人员十大基本素质 精神 持之以恒 积极进取 能力 敏锐机智 数理能力 影响他人 品性 满怀信心 诚实正直 雄心壮志 正 确 思 考 理 管 效 有 捕 捉 和 诠 释 信 息 透 过 表 象 看 本 质 敏锐的洞察力 应变能力 发 散 和 逆 向 思 维 自 信 的 心 态 有 准 备 的 头 脑 发散和逆向思维 请用四条直线将下图中的9个点连接起来，中途不得抬笔。 基本素质8 有效管理 销售人员十大基本素质 精神 持之