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浅议酒店服务意识 目 录 摘要…………………………………………………………………………………1 关键词………………………………………………………………………………1 一、相关概念厘定……………………………………………………………1 （一）酒店、酒店意识……………………………………………………………1 （二）酒店服务意识………………………………………………………………1 （三）服务意识的具体表现………………………………………………………1 二、酒店服务意识的意义………………………………………………………1（一）服务意识是酒店优质服务的重要保证……………………………………1 (二) 最大化的创造服务价值……………………………………………………2 （三）最大程度的提高顾客的满意度………………………………………2 三、酒店服务意识缺乏的表现………………………………………………3 （一）服务人员缺乏普遍的服务意识和敬业精神。……………………………3 （二）酒店各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下……………………3 （三）服务人员缺少专业的服务技巧…………………………………………4 （四）员工中太多中饱私囊的现象出现………………………………………4 四、酒店服务意识缺乏的不良后果…………………………………………4 （一）酒店服务质量下降，难以与国外酒店竞争……………………