ktv服务员月度总结范文.docVIP

kt?v服?务员?月度?工作?总结?范文? ? k?tv?服务?员月?度工?作总?结篇?一 ? 时?间匆?匆，?飞快?流逝?，我?已经?在“?快乐?迪”?愉快?的度?过了?一个?春秋?。工?作着?并快?乐着?--?是我?的一?贯准?则，?我希?望在?这里?我能?将我?的快?乐带?给顾?客感?染同?事。? ?在这?里我?学到?并且?提倡?如何?搞好?优质?服务?，必?须掌?握七?大要?素：? ? ? 1?、微?笑 ? 在?kt?v日?常经?营过?程中?，要?求每?一位?员工?对待?客人?，都?要报?以真?诚的?微笑?，它?应该?是不?受时?间、?地点?和情?绪等?因素?影响?，也?不受?条件?限制?。微?笑是?最生?动、?最简?洁、?最直?接的?欢迎?词。? ? ? 2?、精?通 ? 要?求员?工对?自己?所从?事工?作的?每个?方面?都要?精通?，并?尽可?能地?做到?完美?。员?工应?熟悉?自己?的业?务工?作和?各项?制度?，提?高服?务技?能和?技巧?。“?千里?之行?，始?于足?下”?，要?想使?自己?精通?业务?，必?须上?好培?训课?，并?在实?际操?作中?不断?地总?结经?验，?取长?补短?，做?到一?专多?能，?在服?务时?才能?游刃?有余?，这?对提?高k?tv?的服?务质?量和?工作?效率?、降?低成?本、?增强?竞争?力都?具有?重要?作用?。 ? ? ?3、?准备? ?即要?随时?准备?好为?客人?服务?。也?就是?说，?仅有?服务?意识?是不?够的?，必?须要?有事?先的?准备?。准?备包?括思?想准?备和?行为?准备?，作?为该?准备?的必?须提?前做?好。?如在?客人?到达?之前?，把?所有?准备?工作?作好?，处?于一?种随?时可?以为?他们?服务?的状?态，?而不?会手?忙脚?乱。? ? ?4、?重视? ?就是?要把?每一?位客?人都?视为?“上?帝”?看待?而不?怠慢?客人?。员?工有?时容?易忽?视这?一环?节，?甚至?产生?消极?服务?现象?。这?是因?为员?工看?他们?穿戴?随便?，消?费较?低，?感觉?没有?什么?派头?等表?面现?象而?产生?的。?而现?实生?活中?，往?往越?有钱?的人?，对?穿戴?方面?都特?别随?便，?这是?因为?他们?自信?；而?衣服?根本?不能?代表?财富?的多?少。?我们?在这?一环?节上?，千?万不?能以?貌取?人，?而忽?略细?微服?务，?要重?视和?善待?每一?个客?人，?让他?们心?甘情?愿地?消费?。我?们应?当记?住“?客人?是我?们的?衣食?父母?”。? ? ? 5?、细?腻 ? 主?要表?现于?服务?中的?善于?观察?，揣?摸客?人心?理，?预测?客人?需要?，并?及时?提供?服务?，甚?至在?客人?未提?出要?求之?前我?们就?能替?客人?做到?，使?客人?倍感?亲切?，这?就是?我们?所讲?的超?前意?识。? ? ? 6?、创?造 ? 为?客人?创造?温馨?的气?氛，?关键?在于?强调?服务?前的?环境?布置?，友?善态?度等?等，?掌握?客人?的嗜?好和?特点?，为?客人?营造?“家?”的?感觉?，让?客人?觉得?住在?kt?v就?像回?到家?里一?样。? ? ? 7?、真?诚 ? 热?情好?客是?中华?民族?的美?德。?当客?人离?开时?，员?工应?发自?内心?的、?并通?过适?当的?语言?真诚?邀请?客人?再次?光临?，以?给客?人留?下深?刻的?印象?。 ?现在?的竞?争是?服务?的竞?争，?质量?的竞?争，?特别?kt?v业?尤为?激烈?。服?务的?重要?性是?不言?而喻?的，?我们?必须?运用?各种?优质?服务?，形?成自?身的?服务?优势?，以?期其?在激?烈的?市场?竞争?中创?造更?高的?客人?满意?度，?使k?tv?立于?不败?之地?！ ? 每?个职?业都?需要?讲求?团队?精神?，在?快乐?迪也?一样?。生?意比?较忙?时，?同事?间都?能互?相谅?解并?齐心?分担?遇到?的麻?烦。?平时?也有?遇到?比较?刁钻?的顾?客，?一人?有难?，其?他同?事也?会及?时上?去调?节纷?争，?使情?形不?再恶?劣。?每个?人员?分工?明确?、工?作积?极，?真正?在行?动上?做到?了一?个好?汉三?个帮?的效?果。? ?平时?，我?也会?和顾?客谈?天，?了解?他们?所喜?欢的?歌曲?并新?曲让?顾客?满意?而归?。这?样就?多了?几个?回头?客，?让顾?客朋?友提?高了?消费?率。?之后?我也?会做?一些?小结?，这?样日?积月?累，?使我?的服?务更?能为?顾客?所接?受和?喜欢?。 ? 作?为一?名服?务人?员，?也会?碰到?一些?挫折?和无?奈。?有些?人会?觉得?小小?的一?