二00四年卷烟营销网络建设总结.docVIP

二0?0四?年卷?烟营?销网?络建?设工?作总?结 ? ?20?04?年，?在省?局（?公司?）的?正确?部署?领导?下，?按照?省局?（公?司）?的统?一部?署和?协调?下，?遵照?国家?局、?省局?（公?司）?的各?项卷?烟销?售政?策和?制度?及要?求，?结合?我市?卷烟?销售?市场?的实?际情?况，?紧紧?围绕?着“?大市?场、?大品?牌、?大企?业、?大效?益”?工作?思路?，以?规范?经营?为指?导，?坚持?市场?原则?、效?益原?则，?以增?强企?业核?心竞?争力?为己?任，?通过?全市?干部?职工?上下?一心?的共?同努?力，?确保?了卷?烟营?销网?建工?作取?得了?显著?的成?效。?现就?20?04?年的?卷烟?营销?网络?建设?工作?情况?汇报?如下?： ? ? ?一、?20?04?卷烟?营销?网络?建设?工作?情况?： ? ?（1?）、?各项?目标?任务?完成?情况?：2?00?4年?，在?省局?（公?司）?的正?确领?导下?，我?们始?终坚?持集?中、?统 ? ? ?一、?规范?的原?则，?经过?坚持?不懈?地努?力工?作，?建立?并逐?步完?善了?电话?访销?、电?子结?算、?网上?配货?、现?代物?流的?卷烟?销售?网络?运行?管理?模式?，网?络运?行质?量有?了大?幅度?的提?升。? ? ?1、?市场?占有?率。?全市?全年?累计?销售?卷烟?**?**?*箱?，完?成年?计划?的*?**?％，?其中?城网?销售?卷烟?**?**?箱，?完成?了年?计划?的*?**?*％?。 ? ? 2?、电?话订?货。?截至?12?月底?，全?市共?有电?话订?货户?**?**?户，?占零?售户?总数?的9?0.?45?％，?其中?城网?电话?订货?户*?**?*户?，占?城网?零售?户总?数的?7 ? ?3.?54?％。? ? ?3、?电子?结算?：全?市现?有户?电子?结算?户*?**?，占?全市?零售?户的?1 ? ?1.?45?％，?其中?城网?**?*户?，占?城网?零售?户的?60?.6?％。? ? 4?、客?户满?意度?。根?据我?们调?查，?全市?客户?满意?度在?82?％以?上。?其中?城网?客户?满意?度在?85?％以?上。? ? ?5、?卷烟?单箱?销售?收入?。全?市卷?烟单?箱销?售收?入为?**?8元?，较?上年?同期?的*?**?元增?长了? ?9.?97?％；?其中?城网?单箱?销售?收入?为*?**?*元?，较?上年?同期?的*?**?*元?增长?了1? ?8.?78?％。? ? ?6、?卷烟?经营?利润?。全?市累?计实?现卷?烟经?营利?润*?**?*万?元，?较好?的完?成了?下达?的利?润指?标。? ? ?7、?“二?减一?合理?”工?作。?卷烟?销售?网络?工作?人员?由2?01?7年?底的?**?*人?下降?到现?在的?**?**?人，?客户?由*?**?户下?降到?现在?的*?**?户。? ? （?2）?、卷?烟营?销网?络建?设工?作中?存在?的问?题尽?管我?们在?现代?化卷?烟营?销网?络建?设上?付出?了艰?辛的?努力?，也?取得?了可?喜的?工作?成绩?，但?实事?求是?地讲?还存?在一?些不?容忽?视的?问题?： ? ? 1?、基?础管?理工?作不?够细?致、?扎实?。近?年来?，我?们按?照上?级的?规定?和要?求，?制定?了大?量的?基础?管理?制度?，有?效地?促进?了我?们各?项工?作的?顺利?开展?。但?随着?04?年卷?烟销?量尤?其是?后半?年的?大幅?度增?长，?部分?网建?指标?的顺?利完?成，?放松?了对?一些?基础?性制?度的?落实?，基?层管?理部?门的?管理?力度?有所?降低?，对?四员?工作?质量?的检?查力?度有?所减?弱；?四员?的文?书作?业较?以往?在质?量上?有所?降低?。 ? ? 2?、人?员培?训工?作落?后于?网建?工作?发展?的进?度。?去年?以来?，随?着电?话访?销工?作的?全面?实施?，以?及大?配送?工作?的不?断深?入，?我们?虽然?做了?一些?基础?性的?培训?工作?，但?培训?内容?局限?在基?本的?工作?流程?、岗?位职?责和?相关?的制?度的?学习?上，?缺乏?对四?员尤?其是?客户?经理?、电?访人?员从?营销?理论?、服?务意?识、?服务?技巧?等方?面进?行深?层次?的培?训，?加之?从业?人员?总体?素质?较低?，缺?乏主?动学?习的?积极?性，?导致?在日?常工?作中?不能?及时?、有?效地?掌握?客户?销售?动态?、不?能准?确把?握市?场变?化趋?势、?不能?很好?的服?务客?户，?在一?定程?度上?影响?了客?户满?意度