年度酒店房务部总结.docVIP

年度?酒店?房务?部工?作总?结 ? ? 伴?随着?新年?脚步?的临?近，?过去?繁忙?紧张?的一?年已?划上?圆满?的句?点。?在大?厦领?导的?正确?指导?下，?**?年我?部门?顺利?完成?了上?级领?导下?达的?各项?经营?、管?理指?标。?现将?今年?工作?总结?如下?： ? ?**?年客?房完?成的?营业?总额?为1?35?xx?x，?月均?完成?12?xx?x，?客房?出租?率为?6x?xx?，平?均房?价4?30?.2?xx?x，?各项?指标?较2?01?6年?有所?上升?。我?部门?保洁?人员?高质?量地?完成?了整?个大?厦的?日常?保洁?工作?，对?大厦?地面?进行?了不?定期?的整?体保?养，?并对?写字?间进?行开?荒作?业及?日常?保洁?。 ? ? ? 一?、回?顾一?年中?的工?作业?绩、?重大?事件?及主?要工?作内?容。? ?加强?房务?中心?工作?的管?理。?房务?中心?是酒?店对?外第?二窗?口，?为加?强对?房务?中心?的规?范化?管理?，本?年度?重点?对工?作人?员进?行了?多次?专业?培训?，包?括服?务意?识、?客房?介绍?与电?话接?听技?巧等?各项?具体?工作?；坚?持每?天对?楼层?服务?质量?、效?率进?行监?察；?对各?种报?表进?行收?集整?理，?建立?了完?整的?客房?档案?。严?格按?制度?处理?遗留?物品?