AO史密斯热水器市场分析.doc

AO史密斯热水器市场分析 1．2艾欧史密斯热水器有限公司概况 艾欧史密斯公司1874年在美国成立，至今已有130年历史，是美国纽约证 券交易所上市公司。2006年公司全球营业额21．6亿美元，全球雇员近17000人， 目前在全球8个国家拥有43家工厂，是美国第一大家用热水器生产企业，位列 美国制造业500强。 1928年，A．0．史密斯制造了美国第一台玻璃内衬热水器，1936年获得了金 圭内胆的专利，并成为工业标准。1974年，A．0．史密斯公司成立100周年。引 进家用热水器节能性生产线。2001年，A．0．史密斯成功收购了美国年销售额3．25 亿美元的美国第三大热水器公司State热水器公司，进一步巩固了在美国市场 的领先地位。 ．1998年美国艾欧史密斯公司在中国南京独资成立艾欧史密斯(中国)热水 器有限公司，总投资额达4740万美元。在中国加入WTO当日，艾欧史密斯公司 宣布增加在华投资，成为2002年由国家外经贸部批准增资的第一家外商独资企 业。艾欧史密斯于2004年1月在南京成立全球研发中心，这个研发中心将成为 公司在全球范围内，在美国、欧洲和亚洲设立的三大研发中心之一，为全球的 工程研发和技术开发提供强有力的支持。2007年，艾欧史密斯公司在南京开始 第三期厂房的建设，预计完工后年生产能力比现在翻一倍。 艾欧史密斯热水器分为储水式电热水器及燃气热水器两大系列。艾欧史密 斯热水器具有金圭内胆、AES自适应节能、变容速热等专利技术，市场细分定位 为中、高端热水器市场，根据北京中怡康时代市场研究有限公司最新的调查数 据表明，艾欧史密斯热水器的平均售价为1712元／台，高于市场占有率排名首 位的海尔热水器1178元／台的产品均价，销售额市场占有率排名全国第二位。 1．3艾欧史密斯热水器现阶段发展的问题点 1．3．1二、三级市场网络不完善 艾欧史密斯热水器在全国共有23个分公司，产品主要集中在一级市场进行 销售，二、三级市场存在网络不健全及产品竞争力不足等问题。主要竞争对手 海尔热水器在全国共有45个分公司，营销网络覆盖面广。艾欧史密斯在网络建 设方面存在较大差距。 1．3．2产品质量不稳 在中国销售的艾欧史密斯公司热水器，70％左右为储水式电热水器，30％左 右为燃气热水器。根据市场反馈的维修信息统计数据，艾欧史密斯燃气热水器、 小厨宝(10升以下的电储水式热水器)等机型的维修率较高，产品质量相对较 差。 2007年3．15晚会，中消协公布了市场抽查的问题型号热水器中，艾欧史密 斯CEWHR．60B电热水器位列其中，问题为通讯不良。 这些产品质量问题，成为了部分竞争对手销售攻击的手段，影响了艾欧史密 斯热水器在消费者心目中的形象，对艾欧史密斯热水器的市场声誉造成了很大的 负面影响。 1．3．3售后服务一般 根据中国质量万里行调查数据，除南京、沈阳、成都地区外，艾欧史密斯 热水器的用户满意率均在90％以下。随着市场保有量的不断增加，消费者对艾 欧史密斯热水器售后服务及时性的投诉也日渐增多。 随着家电行业的发展，尤其是以海尔为代表的优质售后服务的厂家的引领 下，消费者对服务的要求也越来越高，如何不断创新，提供超过消费者期望值 的服务，已经是摆在艾欧史密斯面前的问题。 作为美国热水器品牌，艾欧史密斯在中国起步较晚，服务网络不够健全， 客户关怀中心的信息传递能力不足，这些薄弱环节已经成为艾欧史密斯快速发 展的瓶颈之一。 1．3．4市场占有率增长速度缓慢 从2003年开始，艾欧史密斯热水器进入一个高速发展的时期，其市场占有 率跃居第二位，并保持至今。从2003年到2006年的四年期间，销售额市场占 有率的平均年增长率为99％。 2006年，艾欧史密斯热水器销售额市场占有率年增长率为13．15％，产品均 价增长5％，销售量市场占有率年增长率为12．52％，与前几年相比，市场增长 速度有所放缓。 第二章热水器行业发展现状分析 2．1热水器行业发展特点分析 伴随着住宅消费和人们对生活品质要求的不断提高，热水器已经成为普通 中国消费者广泛选择的厨卫家电。现在的国内热水器市场具有以下特点： 2．1．1热水器市场规模大、发展迅速 中国拥有13．14亿人口，其中城镇居民为5．77亿人，约有1．9亿家庭。根 据国务院发展研究中心市场经济研究所的调查结果表明，目前近47％城镇的居 民家庭表示要在未来五年中准备购买或更换热水器。据此推测，未来5年里我 国城市热水器市场年需求量将达到8930万台，平均年需求1786万台左右，其 中大部分是更新需求。加上农村市场的需求，我国的五年内的年平均热水器需 求量约为2000万台左右。 上个世纪80年代，南京玉环生产了我国第一台燃气热水器，热水器开始进 入中国家庭。随着改革开发的深入，中国的国民经济快速发展，房地产