it运维产品介绍.ppt

?IT运维管理平台 Broadview V 3.0 公司简介 网络运维管理需求 运维现状分析 缺乏统一、智能的监控平台 缺乏对网络、业务应用、安全、通信、机房环境统一监控的平台； 网络、主机、安全、线路等等看似独立的设备有着千丝万缕的内在联系，牵一发而动全身。而复杂的内在关联如蜘蛛网一般，单凭人力很难理清。 缺乏运维工作管理工具 缺乏信息资产管理手段 运维现状分析 缺乏统一、智能的监控平台 缺乏运维工作管理工具 各种完善的纸面流程由于缺乏工具支撑，很难发挥其应有的功效, 有时导致运维结果不可预测。 无法与在日常运行维护工作中的值班、交接班、工作计划、工作记录、维修管理相结合。 日常运维工作纷繁复杂，很难有精力将日常工作经验转化成可积累并可复用的知识库。 缺乏信息资产管理手段 运维现状分析 缺乏统一、智能的监控平台 缺乏运维工作管理工具 缺乏信息资产管理手段 综合布线、客户机资料、服务器配置、网络配置、安全设备配置、维护记录均纸质存储； 信息资产信息之间缺乏关联； 固定资产与设备采购信息等无关联； 用户报修、设备维护记录与固定资产没有对应关系。 预期效果 NCC主要功能 终端合法性监控 细颗粒度展现服务器运行参数 网络边界防护-控制非法接入和更改IP地址 全面量化运行质量 统一运行展现-总控中心 统一运行展现-资源监控 统一运行展现-报表中心 安全监控中心 SCC Broadview 产品与技术 IT服务管理的现实 IT服务管理的应对措施 服务台模块-主要功能 1：服务台模块 2：事件管理模块 事件管理模块-事件管理流程 事件管理模块-流程角色 事件管理模块-事件统计 事件管理模块-有什么好处？ 3：问题管理模块 问题管理模块-问题管理流程 问题管理模块-流程角色 问题管理模块-问题调查和诊断 4：变更与发布管理模块 变更与发布管理模块-变更管理流程 变更管理模块-流程角色 变更管理模块-流程角色 变更与发布管理模块-变更评估和审批 5：配置管理模块 配置管理模块-配置管理流程 配置管理模块-配置项的审批 6：公告管理模块 7：日常作业计划管理模块 日常作业计划管理模块-作业管理流程 日常作业计划管理模块-制定作业计划 8：知识库管理模块 知识库管理模块-知识库维护 知识库管理模块-知识库搜索 系统管理模块-角色维护 部署方案 技术交流 QA 提高事件解决及时率，减少对业务的影响； 提高对IT基础环境的监控力度； 防止事件和服务请求的遗失； 提高CMDB信息的准确性； 提高用户满意度； 减少IT支持人员和用户之间的冲突。 (1)问题管理就是跟踪各类问题解决的过程，将问题的来源、种类、解决过程、相关的变更评估有效的记录下来，为今后的问题回顾提供依据。 (2)问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。 (3)包括问题识别、问题记录、问题评估、问题分析、趋势分析、问题预测、问题回顾等操作。 问题分析员 负责对问题故障的处理和解决 对问题症状进行分析，找出问题根源 填写问题解决方案，并解决问题 提交问题解决方案 申请关闭问题单 问题经理 对问题分析员进行管理。 查看分配到个人的请求服务 查看所有未关闭的请求服务 处理重新分配的请求服务 关闭问题单 (1)变更管理是指为了解决问题而需对生产环境进行变更的管理过程，用于控制和管理变更请求（RFCs）； (2)目的是为了保证所有的生产环境变化内容都经过评估和记录； (3)适用于硬件配置改变、支撑软件版本升级、配置文件改变、数据库修改、业务系统部署改变等情况； (4)变更管理流程是较为特殊的一个流程，它往往由其他流程派生而出； (5)包括变更请求、变更审批、变更实施、变更实施后的确认或拒绝、恢复管理、变更的控制和跟踪、发布变更结果，到最终形成变更管理报告的一系列管理过程和活动。 变更请求人 负责记录和提交变更请求单(RFC) 接收和记录变更请求,拒绝任何不切实际的变更请求 初步评价变更的风险/影响，给变更请求设定适当的影响度 回应变更审批人员提出的有关问题 变更受理人 负责构建变更并制定实施时间计划 创建实施方案 检查实施完毕的变更，确保达到了预期的目标 更新RFC的状态并关闭RFC 变更审批人 负责对变更进行评估，并确定是否批准 确保所有标准审批流程的变更请求都经过评估 对变更进行评估（从业务、技术、日程、实施角度全面评估），以确定变更实施与否所造成的影响 变更经理 负责对变更进行评估，并确定是否批准 主持变更咨询委员会的会议 判断变更管理的会议应由哪些人员参与，根据审批人员的专业领域，确定各种类型的RFC应当由哪些人员评估 负责确保变更管理流程的日常顺利运行 确保变更标准和步骤得到遵循 推动资