X洲玉中瓷都文化苑的物业服务合同.doc

X洲玉中瓷都文化苑的 物业服务合同 住宅物业管理服务质量标准 1基本要求 1.1物业服务企业应当签订物业服务合同，对物业管理的服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 1.2物业服务企业向业主提供服务(包括按照物业服务合同约定提供物业服务以及根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务)，应当明码标价，标明物业服务企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话12358等内容。 1.3物业服务企业应当对物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。 1.3.1消防设施的验收文件和产品、系统使用说明书、系统调试记录等原始技术资料应当长期保存。 1.3.2《消防控制室值班记录》和《建筑消防设施巡查记录》的存档时间不应少于1年；《建筑消防设施单项检查记录》、《建筑消防设施联动检查记录》、《建筑消防设施故障处理记录》的存档时间不应少于3年。 1.4电梯安全使用要求 1.4.1电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，应向特种设备安全监督管理部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。 1.4.2电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应进行定期校验、检修，并作出记录。 1.4.3在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向特种设备检验检测机构提出定期检验申请。 1.4.4应当建立电梯安全技术档案。安全技术档案应当包括以下内容： 1特种设备使用注册登记表。 2电梯的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件。 3电梯的定期检验和定期自行检查的记录。 4电梯的日常使用状况记录。 5电梯及其附属仪器仪表的日常维护保养记录。 6电梯运行故障和事故记录。 7电梯应急救援演练记录。 1.4.5根据《中华人民共和国特种设备安全法》及其他相关规定，应当建立岗位责任、隐患治理、应急救援等安全管理制度，制定操作规程，保证特种设备安全运行。 2综合管理服务 2.1客户服务 2.1.1物业管理区域内设置客户服务中心，物业管理用房面积不低于总建筑面积的3.5‰，有专职客服人员。办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设备配置齐全。 2.1.2客户服务中心工作时间每日不少于12小时，其他时间设置值班人员。 2.1.3设置并公示24小时服务电话、投诉电话、监督电话，接受业主或物业使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息，并及时处理和反馈，有回访制度和记录。 2.1.4物业服务应当明码标价，公示内容包括：物业服务企业资质证书、营业执照、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。 2.1.5每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。 2.1.6涉及影响业主或物业使用人正常生活的重要事项(如：停水、停电、停气、电梯维护保养、喷洒农药、灭鼠、灭蟑等)，应在主要出入口、各单元公示栏内张贴通知或设置安全警示、温馨提示牌，履行告知义务。 2.1.7水、电等急修30分钟内、其他报修60分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应立即告知。报修回访率不小于90％。 2.1.8业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉应当在1个工作日内回复。投诉回访率100％。 2.2档案管理服务 2.2.1物业管理区域内设置独立的档案资料室，配备专职档案管理人员。 2.2.2档案的归集、存放、使用、管理等制度健全，符合档案管理规定。 2.2.3物业管理档案齐全，管理规范、查阅方便。 2.2.4应用物业管理软件管理项目信息、基础资料、维修养护资料、业主档案、收费资料等，提高管理效率。 2.3质量管理服务 2.3.1建立健全物业管理区域各项管理制度、各岗位职责标准，并制定具体落实措施和考核办法，每日考核1次各岗位职责完成情况。 2.3.2建立培训体系，定期组织培训与考核，每年至少组织培训2次。 2.3.3从业人员分岗位统一着装。 2.3.4物业管理区域内安全警示、作业施工警示、温馨提示等标识明显；宣传栏、公示栏、张贴栏设置齐全，每季度至少更新1次宣传栏。 2.3.5对违反治安、规划、环保、家畜家禽饲养等方面法律、法规规定的行为，应及时劝阻并报告有关行政管理部门。 2.3.6受理并协助社区居民委员会、业主委员会妥善处理物业使用过程中产生的邻里纠纷，物业管理区域邻里和睦。 2.3.7每季度至少向业主公开征集1次物业服务意见，业主问卷率 85％以上，公示整改情况。 2.3.8每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查，进行美化装饰。 2.4应急管理服务 2.4.1消防安全防范和应急管理