住宅小区应急预案汇编.doc

治安事件处理预案 1 目的 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理、保护业主的人身及其生命财产安全。 2 适用范围 适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴等各类突发事件或异常情况。 3 职责 3.1管理处主任及协管队长负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。 3.2 当值人员应严守岗位。 3.3 协管员负责安全防范，机电维修人员负责水、电供应及抢修。 3.4 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4 工作程序 4.1 盗窃、匪警应急处理程序 4.1.1 协管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管职责，迅速制止犯罪。 4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。 4.1.3 所有持对讲机的协管员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控室进行录像，并封锁小区出口，然后视情况向有关领导汇报。 4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时写出书面报告，重大案件要立即拨“110”电话报警。 4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯分子留下的一切手印、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关未勘查现场或现场勘查完毕之前不能离开。 4.1.6 记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 4.1.7若是流动作案没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关，切不可将协管员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 4.1.9 协管队长应做好现场记录，并写出书面报告。 4.2 火警处理程序 4.2.1 协管员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。 4.2.2 值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫；消防监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。 4.2.3 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及协管队长调配，按照分工，各司其责，在确保自身安全的前题下，积极扑救抢险。 4.2.4 现场若困有住户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处主任或协管队长决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向住户做解释工作。 4.2.5 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 4.2.6 扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。 4.2.7 协管队长消防工作的人员应做好事故记录，并写出书面报告。 4.3 发现住户斗殴的处理 4.3.1 协管员在执勤中（以及住户投诉中）发现住户之间有争吵、斗殴的现象，要及时制止。 4.3.2 制止原则 a)劝阻双方住手、住口； b)将争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场； c)有伤员则先送伤员去医院救治。 4.3.3 迅速报告管理处领导、协管队长领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。 4.3.4 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 4.4 执勤中发现可疑分子的处理 4.4.1 门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。 4.4.2 巡逻执勤中发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安办公室进一步审查。 4.4.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，收缴其宣传资料；对不听从劝阻的，带到治安办公室审查，登记下证件号码，经教育后请出小区。 4.4.4 发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。 4.4.5 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 4.4.6 对于必须罚款的人由管理处决定。 4.5 发现住户醉酒闹事或精神病人的处理 4.5.1 对醉酒者或精神病人应判断其是否处于不能自控的状态，或易对自身或其他人员造成伤害，协管员应及时对其采取控制和监督措施。 4.5.2 及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 4.5.3 若醉酒或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报协管队长将其强制送到公安部门处理。 4.6 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件且强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法： a)纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。 b)对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或协管队长汇报。 c)发生纠纷时，要沉着冷静