工作分析的方法(二).ppt

第三节 系统性的工作分析方法 系统性工作分析方法是指工作分析方法从实施、问卷量表使用，结果表达运用等方面都体现高度结构化的特征，量化的方式刻画工作性质、工作特征的工作分析方法。 根据侧重点不同分为： 1、人员倾向性的系统工作分析方法：从任职者行为的角度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要的知识、技术、能力以及其他行为特征。 重点介绍：职位分析问卷法（PAQ）、管理职位描述问卷法（MPDQ）、工作元素分析法（JEA)、临界特质分析法（TTAS） 2、工作倾向性的系统工作分析方法：从工作角度出发，侧重描述完成其组成元素——工作任务——所需的活动、绩效标准以及相关任职条件等，该方法的关注点是准确详尽的描述履行工作任务的前期投入、中期过程和后期产出。 重点介绍：职能工作分析方法（FJA)、关键事件法(CIT)、任务清单分析法（TIA） 一、职务分析问卷法（PAQ) 职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire，PAQ），是一种基于计算机的，以人为基础的，通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息的定量化的工作分析方法。是一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。PAQ适用于公共部门和私营部门的许多工作，尤其是对体力劳动性质的工作适用性好。目前，国外已将其应用范围拓展到职业生涯规划、 培训等领域，以建立企业的职位信息库。 （一）职位分析问卷的构成 PAQ是通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息的，因此它表现了一般工作行为、工作条件以及工作本身的特征。它包含194个标准化的问项，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。 1、PAQ法收集6大类信息 所有的项目被划分为信息输入、思考过程、体力活动、人际关系、工作环境、其他特征6个类别： 信息输入——从何处以及如何获得工作所需信息 思考过程——工人执行工作时所涉及的推理、决策、计划和信息处理活动； 体力活动——工作执行工作时所使用的身体活动、工具以及方法； 人际关系——工作与其他人的关系； 工作环境——完成工作的物理和社会环境； 其他特征——其他活动、条件和特征。 2、6大类信息包含187项工作要素 3、187项工作要素被类聚为31个维度（见表3-7） 4、每个维度包含若干工作要素。 5、每项工作要素都有与之相对应的若干等级量表。 工作分析人员要依据6个维度对每一项工作要素进行评价，给出主观评分。 6个维度是： 使用程度（U） 对工作的重要程度（I） 工作所需要的时间（T） 适用性（A） 发生的概率（P） 专业代码（特殊计分）（S） 每个等级量表都包括六个级别。例如“对工作重要性”的量表由下列评价点组成： N(0)=不使用 (1)=很小 (2)=低 (3)=平均 (4)=高 (5)=非常高 （二）PAQ法的操作过程 结果分析 1、明确工作分析目的 服务支持人力资源管理的各项职能，进行工作评价，建立甄选和晋升标准，确定培训需求、绩效评价系统以及职业生涯设计系统。 2、获取组织支持 首先要明确组织的环境和文化，其次确定分析的顺序、是否需要预测？是否存在普遍认同的部门？ 3、确定信息收集的范围 首先挑选工作分析人员；其次选择工作信息的提供者。 具体来说，有两种典型的方式： （1）工作分析专业人员填写问卷，任职者或直接主管提供信息的方式 （2）任职人员直接填写职位分析问卷的方式 工作分析专业人员填写PAQ、任职人员或/和直接主管提供工作信息的方式 如果由工作分析专业人员通过访谈任职人员或/和直接主管收集数据，然后填写PAQ，通常需要选择那些有一定工作分析知识与技能的人员组成临时性的项目小组。 一般来说，可先由临时的项目小组在集中的一段时期内进行数据收集，而当这个时期结束后，只需要由一位熟悉PAQ的专业人员根据情况的变化进行数据维护即可。 任职人员直接填写PAQ的方式 该方法需要注意如下几点： 第一，如果有多位任职人员从事同一工作岗位，明智的做法是选择至少三位任职人员独立地完成PAQ。虽然有的组织要求更多的任职者填写问卷，但实践往往显示增加PAQ问卷的填写数量并无助于提高分析结果的准确性； 第二，实践经验表明如果由该工作的直接主管也填写一份问卷，将有助于提高管理层对分析结果准确性的信任程度； 第三，需要提供给问卷填写人员较多的指导，帮助他们理解PAQ各个因素的涵义及评价尺度，这样将助于提高分析结果的准确性。 经验表明，