呼叫中心一体化解决方案.ppt

深海捷科技一体化解决方案 深圳市深海捷科技有限公司（Shenzhen SingHead Tech Co., Ltd） 是国内领先的融合通信设备供应商，也是目前最早提出企业融合通信方案的公司之一。深海捷科技拥有最完善的呼叫中心解决方案，涵盖了政府、电信、金融、中小企业等多个行业。拥有物流快递、电子商务、电视购物、航空售票、企业售后、政府便民服务、电信增值服务等多个领域的解决方案，构建了“高品质、高服务、高性价比”行业优势，持续为客户提供有竞争力的产品和服务。 ? 深海捷科技聚集了一支高素质研发人才，其中35%的研发工程师拥有硕士以上学位，核心工程师在通讯行业拥有10年以上的研发经验。执著于对新技术、新领域的持续创新和不断探索，旨在为客户提供最科学、最先进的解决方案。 ?? 创新科技，从“新”开始。深海捷科技秉承以客户为核心，努力探索新技术、新方案，以客户价值和成功为己任，打造享誉全球的“ SINGHEAD”品牌。  基本功能 来电弹屏 基本功能 IVR、ACD 基本功能 7*24小时服务 7*24小时服务 基本功能 主动呼叫 基本功能 基本功能 统计报表 基本功能 系统管理 内部IM 客户关系管理 电子工单流 中国移动广东省公司 2009年8月中国移动广东省公司80089热线选择深海捷合作，经过两周的努力，80089顺利上线。并得到广东省移动公司领导的高度赞扬； 中国移动广东省公司80089热线的顺利上线,标志着深海捷呼叫中心产品得到电信一级运营商的认可,其产品稳定性、专业性已经非常成熟。 中国移动广东省公司80089现场 新科集团是中国知名的电子企业，主要产品有液晶电视、移动DVD、车载DVD、GPS卫星导航器以及空调器、洗衣机。产品出口欧美，亚洲等地。 年产值超30亿人民币,是中国最大的电子集团之一。 2008年9月，新科集团与深海捷签约，由深海捷科技负责由整个集团公司呼叫中心建设。 2008年10月，新科集团呼叫中心上线，从而在用户体验，用户服务方面走在了行业的前面。 新科集团呼叫中心现场 珠海交警 2009年9月，创维集团签约深海捷，由深海捷负责创维集团电子商务呼叫中心的建设； 2009年10月，创维集团呼叫中心正式上线，创维集团呼叫中心的成功上线标志着深海捷建设大型集团呼叫中心的技术已经非常成熟。 创维集团呼叫中心 陕西铜川家政 ? 安徽合肥家政 ? 湖南郴州家政 ? 新疆石河子家政 ? 山东日照家政 辽宁铁岭家政 ? 安徽淮北家政 湖南衡阳家政 四川巴中家政??? 车音网 ? 众思达GPS服务 ?长沙车友会 ? 雪弗兰4S店 ? 大兴汽车集团??? 长沙12348法律热线 ? 兰州住房公积金查询热线 ? 珠海交警热线 ?青铜峡供暖热线 ? 吴忠供暖热线 ? 包头运政 ? 广州12319城管热线 ? 内蒙古乌海运政管理局? 重庆老人援助热线 深圳和美妇科 ? 佛山禅城区中心医院 ?博生医疗投资股份有限公司???? 中国银联商务内蒙古分公司 ? 股易通科技有限公司? 创维集团电视购物 ? 深圳市方舟科技 ? 银川美光创业商贸 深圳市迈博贸易有限公司 布谷网 ? 浙江越王珠宝? 深圳春风之旅 ? 三明达航空 深圳领航商务 中华客栈 ? 北京仟九航空 ? 万顺达航空? 江苏新科集团 ? 二版科技? 广州蓝态环保科技 ? 天音集团? ? 松下售后服务中心??? ? 世纪昌蓝实业 ? 黑龙江中软计算机股份有限公司 ? 北京铁血科技? 天佑诚成? 贵州雅园 ? 佛山兴华商场 ? 苏南万科物业 ? 南京腾明物资实业有限公司? 客户评价代表客户对我们的认同度，包含了对我们产品性能、价格、服务态度、售后服务等一系统工程的满意度； 深海捷非常重视客户的反映，客户的反馈是我们最好的成长，客户的意见是我们学习的泉源； 项目沟通实施 竞争分析 竞争分析 案例分析—IT行业 案例分析—其他 案例分析—客户评价 案例分析—客户评价 深海捷简介 目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实施 资费分析 竞争分析 4 短信平台 特色功能 7 电子 工单流 知识库 1 内部IM 分机远程 部署 TTS 语音 6 3 特色功能 5 客户 关系管理 2 内 部 I M 点对点通知 点对多通知 内部公告 4 内部IM 特色功能 7 电子 工单流 知识库 1 短信平台 分机远程 部署 TTS 语音 6 3 特色功能 5 客户 关系管理 2 短 信 模 块 相关政策宣导、天气提醒、实时交通管制信息发布 为报险用户提供救险工作的实时信息 短信平台 4 内部IM 特色功能 7 电子 工单流 短信平台 1 知识库 分机远程 部署 TTS 语音