会员体系测试题.docxVIP

会员体系测试题 （总分：100分）单选题（2.5分*20）50分1、年满（ ）周岁，从未注册富驿酒店会员或会员资格停用（ ）个月以上的公民可申请加入；A：18；12。 B：16；24. C：16 ；6. D：18；12. 2、2012年1月1日起，注册加入会员俱乐部的会员，会员有效期为（ ）年。A：1 B：2 C：4 D：永久3、e会员（时尚卡）可以通过官网免费注册满（ ）积分升级白雅卡。A：200 B：500 C：2000 D：50004、房费积分会在结账离店后的（ ）个工作日到账。A：3 B：5 C：7 D：155、积分兑换免费房的最晚修改或取消时间为入住日（ ），否则将会视为正常入住，扣除与您兑换房间所使用的相应积分；A：16:00 B：18:00 C：19:00 D：20:006、每笔积分的有效期为（ ）年，若过期未有兑换，将视为放弃该权利，积分自动扣除。A：1 B：2 C：4 D：永久7、会员成功预订酒店后，未在最晚预订保留时间内入住，且未主动取消订单，将视为NO SHOW，扣除（ ）积分。A：200 B：500 C：2000 D：50008、会员卡挂失后，如需要重新获得会员卡，需要会员本人持注册时的有效证件，至酒店前台补办。对于补办将收取人民币（ ）元或（ ）会员积分作为工本费。A：10， 200 B：38, 200 C：198 ， 500 D：38， 5009、门店员工销售白雅会员卡，最高每张可获得提成（ ）元A：10 B：38 C：30 D：19810、门店员工销售白雅升级铂金补差价（ ）元，最高每张获得提成30元；A：38 B：168 C：160 D：19811、无论会员本人入住与否，一个会员一次可预订（ ）间房，房型不限，超出部分需支付（ ）折。A：3 ,92折 B：3， 95折 C：3，门市价 D：3 , 88折12、“ 会员可通过富驿酒店官网、拨打24小时预订中心电话400-8200-868或致富驿酒店门店尊享会员折扣即：一个会员订单一次可以代订3间房间，房型不限，并享受房费总额（ ）倍的奖励积分。A：0.5 B：1 C：1.5 D：213、如客人入住商旅金沙江店，时尚大床房门市价是199元，客人是白雅卡会员，通过CRO电话或集团官网，入住一晚，他本次累计积分是（ ）A：274.5 B：183 C：366 D：198.514、如客人入住商旅金沙江店，时尚大床房门市价是229元，客人是铂金卡会员，通过CRO电话或集团官网，入住一晚，他的此次入住的积分是（ ）A：201.5 B：403 C：458 D：38915、白雅卡用（ ）积分升级为铂金卡，A：500 B：2000 C：5000 D：600016、白雅卡会员入住，预定保留时间为（ ）A：16:00 B：18:00 C：19:00 D：20:0017、铂金卡会员入住，退房延迟时间为（ ）A：12:00 B：13:00 C：14:00 D：15:0018、铂金卡会员前台预定房间，入住时尚大床房，门市价为229元，客人可以享受（ ）价格A：302 B：192 C：183 D：17719、会员卡一经售出，概不退还；否则门店自行承担一切费用；如遇特殊情况，需向会员部发送审批邮件，会员部将会在（）个工作日内进行审批，审批通过，方可退款；A：3B：5 C：7 D：1520、如未执行上述规范导致会员积分遗漏，属前台员工误操作，需门店按照（ ）元方式购买积分；A：1:1B：1:0.5 C：1:0.05 D：1:0.005二：多选题（2.5分*20）50分1、门店售卖会员卡有（ ）A：时尚卡 B：白雅卡 C：铂金卡 D：黑尊卡2、铂金卡会员入住享有（ ）A：95折 B：延迟退房至14:00 C：预定保留时间至20:00 D：免费早餐一份3、e会员（时尚卡）入住享有（ ）A：预定保留到18：00 B：500积分升级白雅卡 C：房价92折D：退房延迟至13:004、为了保证您更好地享受会员俱乐部提供给您的优质服务，加入俱乐部时，需要保证（ ）等关键信息的真实有效。A：姓名 B：有效证件号码 C：手机号码 D：电子邮箱5、会员可以通过以下几种途径对会员卡中的个人信息进行查询：A：酒店前台：会员可以在富驿酒店前台，请服务人员帮助进行信息查询；B：官方网站：会员可以通过登录官方网站【】查询个人信息；C：客服热线：会员可以拨打24小时中央预订中心电话40