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* * * 代理人如何帮助客户索赔 泛华河北管委会客服中心 * 车险理赔基本流程 车险理赔中代理人重点关注环节 保险业常见汽车事故处理指导意见 常见车险险种索赔资料明细 常见车险拒赔案件类型 内 容 客户 保险公司地市公司 保险公司省公司 保险公司总公司 出险报案 集中调度 现场查勘 及时定损 资料收集 理算缮制 市级核赔 结案打款 核损核价 提交资料 客户帐户 （1） （10） （9） （8） （3） （4） （5） （11） （7） （6） （2） 客户 保险公司地市公司 保险公司省公司 保险公司总公司 出险报案 集中调度 现场查勘 及时定损 资料收集 理算缮制 市级核赔 结案打款 重案复勘 总部核赔 省级核赔 核损核价 核损核价 提交资料 超权限 超权限 超权限 超权限 客户帐户 （1） （10） （9） （8） （3） （4） （5） （17） （11） （7） （6） （2） （12） （13） （14） （15） （16） 险种 指导项目 指导意见 经常出现的问题 车险 出险报案 提醒客户及时向保险公司如实报案，并告知本事故大概应如何处理并收集资料。但要以查勘人员具体指导为准。 未报案、报错保险公司、报案信息有误，报案电话无法接通、非现场报案、超时限报案，调度的指导意见不能实施。 查勘定损 在客户与查勘员产生分歧后，在以修为主的原则下积极在两者之间协商，争取早日完成定损 不能及时到达现场，查勘人员指导意见不能实施，对查勘员处理结果不满意，客户自行离开现场，修换标准、修换价格、指定修理单位、未经协商一致即修车 资料收集 根据事故类型，明确理部资料的齐全和有效。 资料不全、资料有误、资料有效性不足 领取赔款 指导个人客户和单位客户提供相应手续 个人、单位的领款手续不全，或单位客户要个人领款、或客户帐号有误 保险业常见汽车事故处理指导意见 险种类型 索赔资料明细 交强险 限额内简易处理 全责 　 双责 　 无责 　 车损险 单方事故 双（多）方事故 三责险 三者车损 　 三者物损 　 三者人伤 　 常见险种索赔资料明细 常见拒赔案件类型 真实损失，报案有误 真实损失，隐瞒情节，不符常理 真实损失，做假现场，痕迹不符 扩大损失，做假现场，痕迹不符 制造虚假案件 * * * * * * *