2017年客服部总结.docVIP

20?17?年客?服部?工作?总结? ?20?17?客服?部工?作总?结范?文 ?20?17?客服?部工?作总?结范?文1? 从?事电?话客?服工?作是?一份?很需?要耐?心且?极具?挑战?的工?作，?不管?时间?的长?短，?电话?客服?都可?以给?人很?大的?成长?。以?下是?一位?电话?客服?工作?总结? 从?在网?上报?名…?… ? 2?01?7客?服部?工作?总结?范文? 2?01?7客?服部?工作?总结?范文?1 ?从事?电话?客服?工作?是一?份很?需要?耐心?且极?具挑?战的?工作?，不?管时?间的?长短?，电?话客?服都?可以?给人?很大?的成?长。?以下?是一?位电?话客?服工?作总?结 ?从在?网上?报名?、参?加听?试、?笔试?、面?试、?复试?到参?加培?训，?不知?不觉?来到?客服?中心?这个?大家?庭已?经有?五个?多月?的时?间了?，在?这五?个月?的时?间里?我经?历的?是从?一个?刚走?出校?园的?大学?生到?一个?上班?族的?改变?;从?一个?独立?的个?体到?成为?**?银行?电话?银行?客服?中心?的一?员。? ? ? 在?这里?，我?们每?天早?上召?开班?前小?组会?议，?每个?组的?小组?长会?从昨?天的?外呼?和呼?入情?况中?总结?一些?错误?，在?第二?天强?调今?天外?呼应?该注?意哪?些问?题;?在这?里，?我们?小组?成员?之间?、组?长和?学员?之间?互相?做案?例，?从一?个个?案例?中发?现我?们的?不足?之处?，强?化我?们的?标准?话术?，让?我们?在面?对各?种刁?难的?客户?时都?能游?刃有?余;?在这?里，?我们?每个?组商?讨各?队的?板报?设计?，每?位学?员都?积极?参与?到讨?论中?来，?大家?各抒?己见?，互?相交?流意?见，?齐心?协力?完成?板报?的设?计到?制作?; ?在这?里，?我们?每天?下班?之前?会召?开大?组会?议，?楼层?组长?会对?在各?方面?表现?优秀?的学?员予?以表?扬，?对有?进步?的学?员进?行鼓?励;?在这?里，?每天?都会?发生?许多?好人?好事?，这?些事?虽小?，但?从这?些小?事中?让我?们感?受到?的是?我们?电话?银行?**?中心?大家?庭般?的温?暖;?在这?里，?我们?每天?会记?录下?自己?当天?的工?作感?言，?记录?我们?工作?中的?点点?滴滴?;更?重要?的是?，在?这里?，我?们在?**?银行?电话?银行?**?中心?企业?文化?的熏?陶下?，不?断提?高我?们自?身的?综合?素质?，不?断完?善自?我…?… ?这紧?张忙?碌的?气氛?，使?平日?里有?些懒?散的?我感?到有?些压?力。?但老?坐席?和新?学员?们的?热情?、欢?迎、?微笑?感染?了我?，使?我轻?松起?来。?听着?老员?工们?亲切?熟练?的话?语，?看着?他们?娴熟?的操?作，?体味?着他?们在?工作?时的?认真?和笃?定，?青春?的浮?躁也?与之?褪去?，多?了一?份成?熟和?稳重?。 ? ? ?从这?几月?的工?作中?总结?出以?下几?点 ? ?一、?立足?本职?，爱?岗敬?业 ?作为?客服?人员?，我?始终?坚持?“把?简单?的事?做好?就是?不简?单”?。工?作中?认真?对待?每一?件事?，每?当遇?到繁?杂琐?事，?总是?积极?、努?力的?去做?;当?同事?遇到?困难?需要?替班?时，?能毫?无怨?言地?放弃?休息?时间?，做?好工?作计?划，?坚决?服从?公司?的安?排，?全身?心的?投入?工作?; ? ? 二?、勤?奋学?习，?与时?俱进? 记?得石?主任?给我?们新?员工?上过?的一?堂课?的上?有讲?过这?样一?句话?： ? ? “?选择?了建?行就?是选?择了?不断?学习?”。?作为?电话?银行?**?中心?的客?服人?员，?我深?刻体?会到?业务?的学?习不?仅是?任务?，而?且是?一种?责任?，更?是一?种境?界。?这几?个月?以来?我坚?持勤?奋学?习，?努力?提高?业务?知识?，强?化思?维能?力，?注重?用理?论联?系实?际，?用实?践来?锻炼?自己?。 ? ? 1?、注?重理?论联?系实?际。?在工?作中?用理?论来?指导?解决?实践?，学?习目?的在?于应?用，?以理?论的?指导?，不?断提?高了?分析?问题?和解?决问?题的?能力?，增?强了?工作?中的?原则?性、?系统?性、?预见?性和?创造?性;? ? ?2、?注重?克服?思想?上的?“惰?”性?。坚?持按?制度?，按?计划?进行?业务?知识?的学?习。?首先?不将?业务?知识?的学?习视?为额?外负?担，?自觉?学习?更新?的业?务知?识和?建行?的企?业文?化;?其次?是按?自己?的学?习计?划，?坚持?