国内某知名商业地产物业管理方案(68页)1.doc

目 录 前 言 ……………………………………………………………………1 第一章 ****物业管理方案 ………………………………………3 商城概况及项目分析 ……………………………………3 物业管理目标及管理承诺…………………………………6 物业管理服务的整体运作及服务标准……………………8 物业管理架构设置及人员分工……………………………21 物业管理岗位职责…………………………………………25 物业管理物资装备计划及开办预算………………………38 第二章 报价文件………………………………………………………47 各项费用报价及报价说明…………………………………47 物业管理费测算明细………………………………………50 中央空调运行费用测算……………………………………60 锅炉运行费测算……………………………………………62 结 束 语…………………………………………………………………63 前 言 ****物业服务公司是一家中外合资注册的物业管理有限公司，成立于****年*月，公司总部设于**********。公司业务分布全国，按隶属区域进行管理，分设为：**地区公司、**地区公司、**地区公司、**地区公司、**地区公司。 公司于2004年获得中华人民共和国建设部一级资质证书，2002年，辖下的****苑率先通过了ISO9000服务质量体系认证。在全国直接管理的物业项目达60多个，管理面积逾1800万平方米，所管理的物业多为以住宅为主，综合有商场、会所、娱乐及健身场所等。在华南地区“****”之物业管理品牌已深入民心，广为全体合生·珠江业主和业户所推崇。 公司从成立至今一直不断以高标准、严要求来完善管理和服务，精心铸造了一支专业的服务队伍，到目前为止，公司拥有员工5000多人，其中所有中层管理人员均为本科或专科以上学历，硕士以上学位占了10％，且全部持“中国物业管理经营管理岗位合格证书”及“物业管理师资质证书”。 公司在充分吸收港式物业管理经验的基础上倡导“************”的管理理念，按照ISO9000的服务质量标准，强调物业管理的透明化、规范化和程序化。同时，公司制定了一系列包括工程管理、服务监督管理、培训管理和财务等完善的企业制度体系，严格按照国家有关政策法规制定服务收费标准，并报物价部门备案，为业主提供务实而优质的物业服务。 公司从成立以来，在公司内部全面实行标准化制度管理，并建立起高效、严密的物业服务、工程管理、安全管理系统，尤其在物业的前期介入、接管验收、管理工作上形成一套具有康景特色且操作性强的工作制度。 公司重视员工的培训，深知“人”是企业之本，七年来，公司结合员工的具体情况，有针对性地制定出适合员工消化吸收的套餐培训，培训覆盖率达100%，而且公司重视人才储备，积极与各大院校共同办学，为公司的人才培养作储备。同时，公司在内部建立了完善的绩效考核晋升系统，为员工提供多角度、多层次的职业空间。 在管理上，公司对照“全国城市物业管理示范小区管理标准”，对内检查落实各项工作、练内功，抓服务提升和创新；**花园、**雅苑、****苑等一批楼盘荣获“广东省物业管理示范小区”，广州**苑被评为“全国城市物业管理示范小区”，北京各楼盘相继获得治安管理、消防安全、绿化宜居、清洁环保、社区文化、青年文明社区等荣誉称号。 对外重视与房地产主管部门、行业协会、街道办、公安消防、物价部门及公共能源部门的沟通合作，积极参加行业协会开展专题讲座、座谈会、论坛、知识竞赛等多种形式的活动，推动行业健康发展。 公司注重业主委员会的筹建以及与业主的沟通，建立起物业公司与业主之间的双向信任关系，初步形成构建和谐社区的双赢互利的新局面。 2006年，公司有幸与北京****房地产开发有限公司携手合作，承担对****这一超大型的综合性商业项目的物业管理顾部工作，这对****来说又是一次重大的突破。其不仅充实了公司的物业管理系统，对于公司开创新的物业管理局面、拓展自身的业务范围、培养更加综合的经营管理人才和专业人才、提高整体服务水平等都具有划时代的意义。 第一章：****物业管理方案 第一节 商城概况及项目分析 一、项目基本概况 项目位置：北京 规划占地面积：128700㎡ 建筑结构：钢筋砼框架 一期家具馆面积：214246.12㎡ 建筑密度：50.7% 总栋数：16栋楼 楼内公共区面积：63027㎡ 楼外公共区面积：55873㎡ 绿化面积：15634㎡ 绿化率：12.9% 容积率：1.73 车位：地上车位966个 二、 地理位置分析 ***居座落于北京市**区*******，核心区