如何留住游客的心完整版.ppt2.ppt

来挑战吧！只要你上台！我们就要你好看！ * ：人们借助各种工具(包括车、马、船、飞机等)从一个地方到达另一个地方，完成对该地景区景点的参观、美食的品尝以及风情物俗的了解，然后回到原地的一种过程。这种旅游就是是人们口中常说的旅游或者旅行，是一种心灵放松以及散心的活动。 ：某个地方因为拍摄影视剧或者在某部影视剧作品中被反复提到通过影视作品播放而被灌输到观众的脑海中，逐渐在观众心里形成一种定式化思维，促使人们想要去当地旅行，参观影视作品外景拍摄地的一种追星和愉悦的享受心理，从而完成这个旅游过程的活动。 一种比影视旅游更加先进的旅游，传统旅游只是单纯的旅游，影视旅游时结合了影视剧——一种精神品合作开发的旅游市场，而文化旅游则是在结合当地人文历史、宗教民俗、社会环境以及政治军事等各方面不同种因素，混合而成的一种精神产品，以当地的各个景区景点为载体，构思情节，编撰故事，拍摄成为影视剧，然后通过院线、网络等各种终端媒体播放让大众持续的接收到该地信息的一种模式，属于“文化主导市场”，是主动型的，不但对继承和发扬当地的文化产业有好处，对当地经济的发展，更是对当地软实力和软环境以及综合实力的提升有莫大的帮助。 青岛导游小王接待了一个北京团。由于服务热情，小王和游客相处的非常融洽。一天吃过晚饭，有几位游客找到小王，想去品尝海鲜，让她推荐一家好的饭店，冰邀请她同行。小王盛情难却，也觉得这是和游客沟通的好机会，就带着游客来到一家非常实惠的饭店。在用餐过程过，小王也和带团一样，十分照顾游客，主动点餐，并热情招呼大家吃好，喝好。可是小王发现那几位游客对她的态度突然变的冷淡，最后竟然不欢而散。 小王与游客不欢而散的原因？ 由于是客人邀请小王,应此小王不应主动点餐并热情招呼大家吃好喝好. 加上是饭后品尝,小王只能推荐,客人点到为止即可,小王的主动性造成了喧宾夺主,最终导致不欢而散. 导游应该怎样处理游客要求自费品尝风味的要求？ 游客邀请导游外出品尝风味,导游没有陪同的义务,出于礼貌应当予以婉拒,但可以向游客推荐当地信誉和服务质量较好的餐厅和帮助客人安排交通工具前往,费用由客人自理.实在拒绝不了而需要陪同前去的,导游可以推荐当地特色风味供客人选择,用餐时可以介绍风味特色的来历和品尝方法等.高档餐厅或海鲜类食品还要提醒客人价格和质量,以免客人不熟悉情况造成浪费和其他不快.。 ——如果你作为一名导游，你将采取什么行动来留住你的游客，让他们下一次旧地重游的时候还请那你当导游？ 如果你作为一名旅行社高管人员，应采取什么策略来留住游客，让他们在下次旅游时仍选择本旅行社的旅游路线 ？ 英雄，来挑战吧！ *