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f 广西质量监督导报
一 、 “12365”投诉举报指挥系统建立 作的指挥调度、督查督办:省局和各设区市局分别设有两个座
席,开通 “12365”打假举报投诉电话,受理企业、消费者的申
(一) “12365”投诉举报指挥系统
诉和举报,并反馈案件的处理情况;县局不设投诉举报电话,
“12365”投诉举报指挥系统 (以下简称 “12365”系统)
但也可书面接收当地的申诉和举报信息,并交由所在市局受理。
是国家 金“质工程”~期应用系统之一,是全国执法打假快速
工作时间内, “12365”打假举报投诉电话配备专人值守;休息
反应系统的一个子系统,是全国执法打假快速反应系统的指挥
时间内实现自动语音值守。省局 自动接收、汇总、上报全省
中枢。
“12365”投诉举报信息,并对信息进行统计分析。
建立 “12365”系统是进一步加大执法打假力度的有效途
径。依托消费者申诉举报消息,质检部门可以及时发现案源; 二、福建省 “12365”投诉举报指挥系统
利用全国联网的执法打假指挥系统,上级机关可以迅速调动稽 的组成
查机构查处违法行为;针对申诉举报信息和案件查办结果,系 (一)硬件设备构成
统可以动态分析假冒伪劣状况和存在的突出问题,及时发布质 福建省 “12365”系统采取省集中模式,即数据存储和语言
量预警。 导航都集中在省投诉举报中心,其配有核心语音交换机、CTI
(二) “12365”系统的运行方式 服务器、应用服务器、数据库服务器、录音服务器以及IVR服
总局设立 “12365”指挥协调中心,负责对全国打假举报投 务器各一台。下辖的福州、南平、三明、漳州、泉州、龙岩、
诉工作的指挥协调、督查督办;对各省 “12365”打假举报投诉 宁德、莆田、厦门九个设区市局投诉举报中心配有一个交换机
信息进行实时监控和分析,跟踪处理情况;接收、汇总全国 远端模块和一台录音服务器。省市两级投诉举报中心分别设有
“12365”投诉举报信息,并对信息进行统计分析,供领导决策。 两个座席终端用于接收和处理申诉举报电话等信息。
省局设立 “12365”指挥m,b,负责对全省打假举报投诉工
2。 质量监督 ·消费指导 49
广覃质量 !堡
(二J网络拓扑结构 师和信息中心的系统管理人员组成。其主要职责是负责保证系
福建省 “12365”系统部署于福建省质量技术监督局VPN专 统的稳定运行,系统的日常管理维护,网络完全风险评估,系
网内,其租用中国电信MPLSVPN专线进行组网,省局中心点采 统安全技术保障预案的制定并协助领导小组定期实行演练,及
用 lOOM光纤接入,各设区市分支点的MPLSVPN专线速率为 时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见。
10H。福建省的投诉举报中心核心设备部署了阿尔卡特OXE核心 (二)应急预案制定
语音交换机,在省数据中心的网络出口配置了一台天融信 根据系统故障类型,将预案分为四个部分,分别是电力系
TG-5046防火墙。网络拓扑结构示意如图1。 统故障、网络故障、服务器故障和座席终端故障的应急处理。
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