“12365”系统应急预案的建立与实施——以福建省“12365”系统为例.pdf

f 广西质量监督导报 一 、 “12365”投诉举报指挥系统建立 作的指挥调度、督查督办：省局和各设区市局分别设有两个座 席，开通 “12365”打假举报投诉电话，受理企业、消费者的申 (一) “12365”投诉举报指挥系统 诉和举报，并反馈案件的处理情况；县局不设投诉举报电话， “12365”投诉举报指挥系统 (以下简称 “12365”系统) 但也可书面接收当地的申诉和举报信息，并交由所在市局受理。 是国家 金“质工程”～期应用系统之一，是全国执法打假快速 工作时间内， “12365”打假举报投诉电话配备专人值守；休息 反应系统的一个子系统，是全国执法打假快速反应系统的指挥 时间内实现自动语音值守。省局 自动接收、汇总、上报全省 中枢。 “12365”投诉举报信息，并对信息进行统计分析。 建立 “12365”系统是进一步加大执法打假力度的有效途 径。依托消费者申诉举报消息，质检部门可以及时发现案源； 二、福建省 “12365”投诉举报指挥系统 利用全国联网的执法打假指挥系统，上级机关可以迅速调动稽 的组成 查机构查处违法行为；针对申诉举报信息和案件查办结果，系 (一)硬件设备构成 统可以动态分析假冒伪劣状况和存在的突出问题，及时发布质 福建省 “12365”系统采取省集中模式，即数据存储和语言 量预警。 导航都集中在省投诉举报中心，其配有核心语音交换机、CTI (二) “12365”系统的运行方式 服务器、应用服务器、数据库服务器、录音服务器以及IVR服 总局设立 “12365”指挥协调中心，负责对全国打假举报投 务器各一台。下辖的福州、南平、三明、漳州、泉州、龙岩、 诉工作的指挥协调、督查督办；对各省 “12365”打假举报投诉 宁德、莆田、厦门九个设区市局投诉举报中心配有一个交换机 信息进行实时监控和分析，跟踪处理情况；接收、汇总全国 远端模块和一台录音服务器。省市两级投诉举报中心分别设有 “12365”投诉举报信息，并对信息进行统计分析，供领导决策。 两个座席终端用于接收和处理申诉举报电话等信息。 省局设立 “12365”指挥m,b，负责对全省打假举报投诉工 2。 质量监督 ·消费指导 49 广覃质量 !堡 (二J网络拓扑结构 师和信息中心的系统管理人员组成。其主要职责是负责保证系 福建省 “12365”系统部署于福建省质量技术监督局VPN专 统的稳定运行，系统的日常管理维护，网络完全风险评估，系 网内，其租用中国电信MPLSVPN专线进行组网，省局中心点采 统安全技术保障预案的制定并协助领导小组定期实行演练，及 用 lOOM光纤接入，各设区市分支点的MPLSVPN专线速率为 时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见。 10H。福建省的投诉举报中心核心设备部署了阿尔卡特OXE核心 (二)应急预案制定 语音交换机，在省数据中心的网络出口配置了一台天融信 根据系统故障类型，将预案分为四个部分，分别是电力系 TG-5046防火墙。网络拓扑结构示意如图1。 统故障、网络故障、服务器故障和座席终端故障的应急处理。