ISO9000在工程项目管理中的应用.pdf

114 管理施工 城市道桥与防洪 2010年3月第3期 ISO9000在工程项 目管理中的应用 刘 玉瑛 (中国地质大学工程学院，深圳市市政工程总公司，广东深圳 518034) 摘 要：该文从实施 ISO9000质量管理体系，明确岗位职责人手 ，着重介绍了运用 “过能方法”与 “持续改进”的原期 ，促进企 业质量管理不断完善，工程质量不断提高。 关键词：应用；ISO9000；管理 ；工程项 目 中图分类号：F407．9、F406．3 文献标识码：B 文章编号：1009—7716(2010)03-0114—04 分。程序文件的编写采用了5W1H法：开展活动的 0 前言 目的、范围(Why)；做什么 (What)；何时 (When)； 由国际标准化组织 (ISO)颁布的ISO9000族 何地 (Where)；谁(Who)来做；应采用什么材料、设 质量管理体系国际标准，总结了当代世界质量管 备和文件 ，如何对活动进行控制和记录(How)等。 理领域的成功经验，应用了先进的管理理论 ，是一 总之，一句话 ，对工程项 目管理的有关程序作了详 套实用的管理方法模式。采用这种系统的、透明的 细规定。各部门作业文件中又明确规定了每个具 质量管理体系，不仅使工程项 目管理有了体系制 体岗位在工程项 目管理中的责任和义务，通过项 度方面的保证，还促使企业组织不断完善、持续改 目的工作流程图的表达，一个工程项 目应该按照 进，为创造更多的精品工程提供了可靠保证。其 怎样的程序运作，各部门及每个人在项 目中的作 中，受益匪浅的就是质量管理的基本方法—— 业 内容在流程中便一 目了然了。 “PDCA”循环法 ，即把质量管理全过程划分为 P 有了程序文件的规定，给大家提供了工作的 (计划 Plan)、D(实施 Do)、C(检查Check)、A(处置 依据。在实施 ISO9000质量管理体系之前，部门之 Action)4个 阶段 。在实际运行中，之所 以能把 间的扯皮现象经常发生。没有问题时大家一团和 ISO9000质量管理体系成功地运用到企业的管理 气，一旦工程中出现问题，由于对职责没有明确的 中、深入到工程项 目管理中，原因也很简单 ，就是 界定，各相关部门便开始互相推卸责任，常常是能 把 ISO9000的精髓—— “言所信 ，载所言，行所载 ， 辩论者胜。但是问题没有得到根本的解决 ，有时还 证所行”，溶入到工程项 目管理的实际当中。 会因此延误工期。开个会也常常是各部门经理在 争论谁是谁非的问题上，浪费了许多宝贵的时间 1 实施 ISO9000质量管理体系，明确岗位 和精力。实施了ISO9000质量管理体系之后，职责 职责 明确 ，部门之间争论的情况越来越少了，一旦出了 按 ISO9000标准的要求，企业应建立质量管 问题 ，只要查到是哪个环节的问题，便找到了责任 理体系，形成文件，加以实施和保持 ，并持续改进 人 ，有程序文件在，谁也没什么好争论的。即使有 其有效性。 争论的问题，也是在争论程序应该怎样运行才更 严格按照 ISO9000的要求 ，建立完整的质量 合理。比如现场材料没有及时到位，可能是现场没 管理体系文件 ，包括质量手册、程序文件及三级作