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114 管理施工 城市道桥与防洪 2010年3月第3期
ISO9000在工程项 目管理中的应用
刘 玉瑛
(中国地质大学工程学院,深圳市市政工程总公司,广东深圳 518034)
摘 要:该文从实施 ISO9000质量管理体系,明确岗位职责人手 ,着重介绍了运用 “过能方法”与 “持续改进”的原期 ,促进企
业质量管理不断完善,工程质量不断提高。
关键词:应用;ISO9000;管理 ;工程项 目
中图分类号:F407.9、F406.3 文献标识码:B 文章编号:1009—7716(2010)03-0114—04
分。程序文件的编写采用了5W1H法:开展活动的
0 前言
目的、范围(Why);做什么 (What);何时 (When);
由国际标准化组织 (ISO)颁布的ISO9000族 何地 (Where);谁(Who)来做;应采用什么材料、设
质量管理体系国际标准,总结了当代世界质量管 备和文件 ,如何对活动进行控制和记录(How)等。
理领域的成功经验,应用了先进的管理理论 ,是一 总之,一句话 ,对工程项 目管理的有关程序作了详
套实用的管理方法模式。采用这种系统的、透明的 细规定。各部门作业文件中又明确规定了每个具
质量管理体系,不仅使工程项 目管理有了体系制 体岗位在工程项 目管理中的责任和义务,通过项
度方面的保证,还促使企业组织不断完善、持续改 目的工作流程图的表达,一个工程项 目应该按照
进,为创造更多的精品工程提供了可靠保证。其 怎样的程序运作,各部门及每个人在项 目中的作
中,受益匪浅的就是质量管理的基本方法—— 业 内容在流程中便一 目了然了。
“PDCA”循环法 ,即把质量管理全过程划分为 P 有了程序文件的规定,给大家提供了工作的
(计划 Plan)、D(实施 Do)、C(检查Check)、A(处置 依据。在实施 ISO9000质量管理体系之前,部门之
Action)4个 阶段 。在实际运行中,之所 以能把 间的扯皮现象经常发生。没有问题时大家一团和
ISO9000质量管理体系成功地运用到企业的管理 气,一旦工程中出现问题,由于对职责没有明确的
中、深入到工程项 目管理中,原因也很简单 ,就是 界定,各相关部门便开始互相推卸责任,常常是能
把 ISO9000的精髓—— “言所信 ,载所言,行所载 , 辩论者胜。但是问题没有得到根本的解决 ,有时还
证所行”,溶入到工程项 目管理的实际当中。 会因此延误工期。开个会也常常是各部门经理在
争论谁是谁非的问题上,浪费了许多宝贵的时间
1 实施 ISO9000质量管理体系,明确岗位
和精力。实施了ISO9000质量管理体系之后,职责
职责
明确 ,部门之间争论的情况越来越少了,一旦出了
按 ISO9000标准的要求,企业应建立质量管 问题 ,只要查到是哪个环节的问题,便找到了责任
理体系,形成文件,加以实施和保持 ,并持续改进 人 ,有程序文件在,谁也没什么好争论的。即使有
其有效性。 争论的问题,也是在争论程序应该怎样运行才更
严格按照 ISO9000的要求 ,建立完整的质量 合理。比如现场材料没有及时到位,可能是现场没
管理体系文件 ,包括质量手册、程序文件及三级作
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