17年银行前台年度总结.docVIP

17?年银?行前?台工?作年?度总?结 ? x?x-?20?17?年8?月，?我有?幸成?为了?中国?xx?-x?x银?行这?个温?暖大?家庭?中的?一员?。期?间，?我积?极参?加支?行组?织的?政治?学习?、业?务培?训，?学习?态度?端正?、遵?守行?纪行?规、?明确?锻炼?目的?;积?极参?与内?部事?务，?虚心?求教?、积?极主?动地?把大?学所?学的?理论?知识?付诸?实践?。虽?然实?习锻?炼期?只有?短短?的一?段时?间，?我却?受益?非浅?，学?习到?了很?多东?西。? 思?想上?一方?面，?我坚?定政?治信?仰，?努力?提高?思想?觉悟?，坚?决服?从中?国共?-产?-党?的领?导，?坚决?拥护?党中?央的?决策?，贯?彻落?实党?中央?和国?务院?股改?的政?策。?另一?方面?，牢?固树?立了?以客?户为?中心?的服?务思?想，?在学?习和?实践?中，?进一?步地?认识?了我?行“?以客?户为?中心?”的?重要?性。? 在?省行?培训?期间?，从?省行?领导?的课?堂上?知道?了“?以客?户为?中心?”的?服务?为理?念，?但那?时的?认识?只是?停留?在理?论上?，并?没有?切身?体会?。来?到了?我行?营业?部后?，才?发现?这并?非是?一句?空洞?的口?号，?在竞?争空?前激?烈的?金融?业中?，只?有牢?牢树?立以?客户?为中?心的?思想?，尽?心尽?力为?客户?服务?，为?客户?创造?更多?的方?便和?财富?，才?能在?竞争?中立?于不?败之?地。? 回?顾这?些日?子，?我经?手的?现金?无数?。除?偶尔?“不?小心?”让?小数?目的?帐务?不符?以外?，我?处处?小心?谨慎?，并?无大?的差?错;?爱我?岗位?，开?心工?作，?本人?生性?-爱?好干?净整?洁，?绝不?让任?何一?张残?钞混?入新?钞队?伍，?在空?闲时?间把?网点?打扫?得一?尘不?染，?本着?好记?性不?如烂?笔头?的座?右铭?，每?次认?真的?阅览?文件?，将?新操?作新?业务?记入?工作?笔记?以备?查用?;知?己知?彼，?百战?百胜?，又?由于?我们?这一?代比?较有?网虫?潜质?，于?是我?总会?浏览?其他?银行?的主?页和?金融?最新?报道?，以?便 ?)在?工作?中寻?找灵?感，?培养?自己?为我?行尽?点棉?力的?细胞?。 ?做为?柜员?的我?将继?续紧?密地?团结?在以?科长?为中?心的?领导?班子?周围?，认?真贯?彻落?实“?来有?迎声?，问?有应?声，?走有?送声?”的?三声?要求?，坚?持“?安全?第 ? ? ?一、?服务?周到?”的?指导?思想?，大?力弘?扬“?一不?怕手?酸，?二不?怕嘴?麻”?的吃?苦精?神，?把优?质服?务做?为第?一要?务!?业务?要有?新思?路，?效益?要有?新突?破，?笑容?要创?新局?面!?要从?根本?上改?变“?有规?不依?、思?想散?漫”?的无?畏型?方式?，以?促进?效益?杜绝?风险?为中?心，?以提?高窗?口服?务质?量为?方向?，以?一线?柜员?手工?操作?速度?和精?确度?为基?础，?注重?目标?定位?策略?，进?而走?上人?性化?的人?脉销?售服?务道?路，?建立?顾客?忠诚?度，?走可?持续?发展?的“?每个?柜员?都有?磁场?，没?有磁?场至?少要?有笑?潮的?特色?道路?!使?我们?营业?部前?台业?务承?前启?后、?继往?开来?、与?时俱?进、?开拓?创新?。 ?回顾?检查?自身?存在?的问?题，?我认?为：? ? 一?是学?习不?够。?当前?，以?信息?技术?为基?础的?新经?济蓬?勃发?展，?新情?况新?问题?层出?不穷?，新?知识?新科?学不?断问?世。?面对?严峻?的挑?战，?缺乏?学习?的紧?迫感?和自?觉性?。理?论基?储专?业知?识、?文化?水平?、工?作方?法等?不能?适应?新的?要求?。 ? ?二是?在工?作较?累的?时候?，有?过松?弛思?想，?这是?自己?政治?素质?不高?，也?是世?界观?、人?生观?、价?值观?改造?不好?的表?现。?针对?以上?问题?，今?后的?努力?方向?是：? ? 一?是加?强理?论学?习，?进一?步提?高自?身素?质。?转变?工作?作风?，努?力克?服自?己的?消极?情绪?，提?高工?作质?量和?效率?，积?极配?合领?导和?同事?们把?工作?做得?更好?。在?以后?的时?间里?我应?加紧?学习?，更?好的?充实?自己?，以?饱满?的精?神状?态来?迎接?新时?期的?挑战?。? 第 3 页 共 3 页