珠宝行业礼仪培训——提高员工素质、搞好销售服务的意义.pptVIP

;;营业额增长 公司发展 个人发展;青蛙现象;企业的期望：高档的产品、先进的企业文化、高素质的员工：提升产品的档次、推动销售。意识不正确的员工：个性化的自我、不拘小节的自我，展现个人英雄主义。结果：与企业目标不溶、与现代竞争不溶：淘汰、待业。分析：现代企业里，不容许存在过份张扬个性。;提高员工素质、搞好销售服务的意义;提高员工素质、搞好销售服务的意义;只要是在工作岗位上，你就应该是轻松的、微笑的表情。 只要是在工作岗位上，没有任何理由让顾客看到一张苦瓜脸、驴脸。 不管你什么原因或什么人得罪了你，顾客不会去了解，他们要看的就是你在他们面前的表现。 物以类聚，人以情投，顾客可以用双腿法则决定他们的去留。 ;;仪容要求 头发必须经常修剪、清洗，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中。 不得留指甲，指甲内无污物 。 面部清洁、不留胡须 。 ;着 装 要 求 ;着装的颜色搭配;珠宝销售人员仪态规范;前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型 ……;礼遇顾客：应相距约2米远时停步（立正），点头致意，问候对方。 引领顾客：走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。 主陪顾客：应两人并行，主陪居左，顾客居右。 超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起，打扰您了，谢谢 ”。 ……;走姿的禁忌;; ;;销售人员规范服务用语 （一）;销售人员规范服务用语 （二）;The End