杜聪-客服经理入门课件.pptVIP

工作习惯的变换： 走出你的办公室——你的新习惯用语： 为什么你会这样认为？ 你认为我们该怎么办？ 为什么要这样办？ 你认为这个建议如何？ 谁做这件事比较合适？ 角色变换的练习2 角色变换的练习3 管理方法学习：4R管理准则（举例） Require 期望要求 Review 评估标准 Reward 鼓励回报 Respect 保持尊重 D.建议与忠告 确定目标比马上开始工作更为重要 花更多的时间在员工身上 从容不迫地处理事情，但不要假设一帆风顺 谋定而动 将精力集中在重要的事情上 积小胜为大胜 E.你的首批任务 希望达到的目的是什么？ 将采取什么样的管理方式？ 计划如何加强与员工的沟通？ 检查工作的频率？ 怎样进行工作检查？ 是否进行人员重组，如果是，打算如何重组？ F.举 例 前线服务部的接管 1、中层稳定：授权与分工、未来发展的设想与探讨 2、基层稳定：管理理念陈述、行业及部门分析、沟 通渠道搭建、组织文化重申与宣传 3、上级沟通：业务领导与行政领导的关系 4