学习国家质量管理体系标准(推进教育培训质量管理).pptVIP

●以过程为基础的质量管理体系模式 4. ISO 9001 质量文件结构 质量方针、目标及系統规划的制订 ? WHAT 手冊 部门质量作业流程的规范 WHAT, WHEN, WHERE, WHO HOW 程序文件 部门內质量活动／操作的标准 ? HOW 指导书/作业标准 記录质量系統运作的结果 ? EVIDENCE 记 录 系統 = 流程 + 记录 「说你所做，写你所说，记你所做」 「說=写，写=做」 质量手册 程序文件 规范性、支持性文件 质量手册处在整个体系文件的最顶层，它统贯着质量体系，依据规定的质量方针和目标对质量管理体系进行综合性描述。 规范性、支持性文件则是对某一特定的实践过程的详细作业说明。 质量管理体系程序文件是体系的核心精华。他规定了管理体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成部分之间的相互关系，是对实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述。 三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 ㈠充分认识引入质量管理体系标准的意义 ISO19000族标准的基本思想和管理原则对教育组织的质量管理具有极为重要的意义。 1. GB/T 19000族标准为各类组织的质量管理提供了理论基础和原则。 2. GB/T 19000族标准的基本思想为规范学校的管理，建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从根本上