企业战略管理--李东老师.pptVIP

1。企业独特性定位的分析设计与实现 顾客界定 顾客的价值构成 分析 顾客的价值标 准判断 企业内价值活动 与关联性安排 有效的独特 性 持续性 高绩效 顾客界定 1。金宝利斯的例子 2。电冰箱的例子 正确的逻辑：价值准则 实践中的意义： 业务边界（SBU）划分 实践中的问题： 基于技术（工艺）的业务划分 后果： 模糊或扭曲了真实的绩效因素和企业能力 顾客的消费 行为与价值构成 顾客获得的价值只有在其消费模式 的框架下才能识别出来 1。作为资本品的运输工具（卡车）的例子， 顾客使用该卡车的目的与方式 2。摩托车发动机的例子，整车厂的价值链构成 3。ACCOR 公司的例子 价值创新的例子： ACCOR.INC的价值创新 普通低 星级饭店 的价值曲线 ACCOR的价值曲线 行业相对水平 低 高 饭店服务的 主要属性 饮食 建筑美感 大堂 房间大小 服务水平 房间设备 床的质量 卫生 房间安静 价格 一般的兼容性 输出兼容 硬盘容量 价格 可靠性 可配置性 管理能力 实用性 安全性 服务能力 第一次创新 第二次创新 第三次创新 1989 1992 1993 1995 相对水平 相对水平 相对水平 低 高 重复创新：康柏公司的例子 正确的逻辑： 以顾客的价值链结构（企业组织）或消费行为模式为基础 实践中的意义：产品（服务）开发与企划的基础 实践中的问题： 模糊，笼统或错误 旅游业的例子