第五节客舱巡视与下降前管理.pptVIP

* 第五节 客舱巡视和下降前管理 一、客舱巡视 1、与旅客的沟通，包括 ： 向旅客主动介绍航线信息及到达时间、天气、温度 征求旅客对餐饮服务的意见，认真听取、记录好旅客对服务提出意见和建议，并表示感谢。 及时了解旅客的需求并进行处理。 及时处理旅客呼唤铃正确回答旅客问询。 帮助旅客交换书报杂志，按旅客需求为阅读的旅客打开阅读灯。 2、清扫洗手间，及时添补洗手间用品，始终保持洗手间整洁、无异味，符合洗手间卫生标准。 3、添加饮料。 7、调节好客舱温度（昼间飞行22℃-26℃；夜航飞行及旅客休息使24℃-28℃）； 8、帮助阅读的旅客打开阅读灯 6、照顾好睡觉旅客 5、照顾好特殊旅客 4、回收不用的餐盘，杯碟，清理走廊，座位，洗手间和地板 9、注意观察旅客的动态，严防劫机 二、下降前管理 在飞机即将下降时，乘务员的工作流程如下： 预报到达时间广播 还礼广播 安全检查 供应品回收 落地前再次确认广播 乘务员入座 1．预报到达时间广播 一般在降落前15-30分钟左右，乘务员应广播到达目的地机场的时间和地面天气情况，具体广播词如下： 女士们、先生们： 本架飞机预计在 点 分到达 。 的地面温度为 摄氏度，