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贵州省人民医院 邬卫东 如何规范医疗质量管理 医疗质量管理 (Medical Quality Control, MQC)： 是医院管理的核心内容和永恒的主题，是不断完善、持续改进的过程。 服务业竞争有两大焦点： 价格 质量 “价廉物美” ——是消费者的必然追求 医疗质量管理的概念与特点 概念： MQC是把质量教育贯穿始终，按照医院质量形成的规律，运用现代化科学管理方法，有效控制质量服务信息，以及人力、物力、设备和技术等，以达到预定质量目标的活动过程。 医疗质量管理的概念与特点 特点： 敏感性： 形成规律的特殊性： 质量控制的个体性： 医疗质量管理的结构 现行质量管理体系下，管理者习惯把它分成三级结构： 基础质量管理 环节质量管理 终末质量管理 医疗质量管理的结构 基础质量管理：* 人员、技术、设备、药品、信息和环境等要素的管理。因此又称为要素质量管理。是构成质量的条件，其质量的高低直接影响甚至决定整体质量，故成为管理的重点。 医疗质量管理的结构 环节质量管理： 在要素相对固定的条件下，质量好坏就看工作过程，即质量形成过程。工业上把它叫做工序质量管理。 医疗质量管理的结构 医疗质量管理