虚拟团队中设计协作信息系统的新方法意识图模型.pdfVIP

＞＞ 第５５卷 第２２期　２０１１年１１月　　 虚拟团队中设计协作信息系统的新方法：意识图模型 ———以国美电器客户服务部为例 张　凌 武汉科技大学管理学院　武汉４３００８１ 〔摘要〕介绍一种新的虚拟团队中协作信息系统的构建方法，即意识网络图模型。该模型包括建立意识网络图， 用来描述虚拟团队中参与者的角色之间的关系。以国美电器公司为例，帮助其客户服务部门设计意识网络图，明 确在协作信息系统中使用哪些数据库、交互界面、交流工具等。 〔关键词〕意识图模型　协作信息系统　虚拟团队　知识共享　设计方法 〔分类号〕Ｇ２０３ ＡＮｅｗＭｅｔｈｏｄｆｏｒＤｅｓｉｇｎｉｎｇＣｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍｉｎａＶｉｒｔｕａｌＴｅａｍ：ＡｗａｒｅｎｅｓｓＮｅｔＭｏｄｅｌ 　　———ＴａｋｉｎｇＣｕｓｔｏｍｅｒＳｅｒｖｉｃｅＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＧｏｍｅａｓａＣａｓｅＳｔｕｄｙ ＺｈａｎｇＬｉｎｇ ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＷｕｈａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｗｕｈａｎ４３００８１ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓａｎｅｗｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｙｎａｍｅｌｙａｗａｒｅｎｅｓｓｎｅｔｍｏｄｅｌｗｈｉｃｈｄｅｓｃｒｉｂｅｓｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓｂｅｔｗｅｅｎａｃｔｏｒｓｗｉｔｈｉｎ ｖｉｒｔｕａｌｔｅａｍｓａｎｄａｎａｌｙｚｅｓａｃｔｏｒ’ｓｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｏｆａｗａｒｅｎｅｓｓｂｙｆｉｖｅａｗａｒｅｎｅｓｓｌｅｖｅｌｓ．Ｔｈｅａｕｔｈｏｒｆｉｎｄｓｏｕｔｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆｔｈｅｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｙｃｏｎｔｒｉｂｕｔｅｔｏｉｄｅｎｔｉｆｙｉｎｇｔｈｅｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｏｆａｃｔｏｒｓａｎｄｄｅｓｉｇｎｉｎｇｗｈａｔｋｉｎｄｏｆｄａｔａｂａｓｅｓ，ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅｉｎ ｔｅｒｆａｃｅ，ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｔｏｏｌｓ，ｅｔｃａｒｅｎｅｅｄｅｄｉｎＧｏｍｅＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ａｗａｒｅｎｅｓｓｎｅｔｍｏｄｅｌ　ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ　ｖｉｒｔｕａｌｔｅａｍｓ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｈａｒｉｎｇ　ｄｅｓｉｇｎｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｙ 成的结合体。 １　虚拟团队与意识图模型 　　为了有效地为虚拟团队创造效益，很多公司通过 ［６］ 构建协作信息系统来管理它们的知识资产 。支持的 　　虚拟团队这个名词可以向前追溯到两个不同的来 工具包括：外联网、内联网和计算机支持合作技术，例 源。Ｄａｖｉｄｏｗ和Ｍａｌｏｎｅ在其《虚拟公司》一书中创造了 如群件系统、工作流系统和面向对象软件等。目前已 ［１］ ［７］ 这个短语 。１９９７年，Ｍｏｗｓｈｏｗｉｔｚ开发出一个虚拟组 经有此方面研究的论文，如Ｎａｂｕｃｏ’ｓ设计模型 、Ｐｅ 织模型，其中有关工作任务的各项要求和该任务的执 ［８］ ［９］ ｔｒｉｎｅｔ网络模型 、ＵＭＬＡｃｔｉｖｉｔｙ图模型 等。实际 ［２］ 行人员是完全分离的 。虚拟团队和网络组织方面的 上，一