教案6_展览会现场服务与管理.ppt

基本运输要求至少应包括以下内容： （4）其他情况。还必须让展出者知道有关其产品和展览会所在国的任何特殊规定，也就是：限制的物品、随时携带的物品、进口特别要求或审查等等。同时，对进口或重要的任何限制也应当告知展出者。 * 3．办理单证文件以及通知现场代理 货物启程时必须将展品情况和搬运细节用电信方式通知现场代理；展出者、展台号、展品运到展台的要求时间、箱数、尺寸、毛重、净重、体积、CIF价格。运输细节也必须包括在内：航班号、提单/空运提单号、卡车货车/集装箱/铁路货车号。 * 3．办理单证文件以及通知现场代理 获取形式发票/装箱单（或相同的文件）以及运输单证（空运提单、提单等）后必须尽快用传真发给现场代理。现场代理要求的可转让单证要按现场代理的时间表和基本运输要求的规定份数分两份用航空快邮或航空快递发出。 作为协会会员的出口代理必须确保按基本规定提供正确、完整的单证，以避免办理海关手续的延误。 * 4. 最佳运输 考虑到货物的特性、预算和时间限制、作为协会会员的出口代理应当向展出者建议最佳的运输方式和路线。此建议的根据是前面所提到的标准，对展览会所在国的了解和基本运输要求。 * 5．现场支持 出口代理对现场支持的主要目的确保客户在运输和装卸各方面获得国际展览运输协会的专业标准服务。第二个目的是帮助和支持现场代理，以使其顺利完成他的那一部分工作。 * 6．展后处理/回运 出口代理将展品处理和回运的有关要求明确地交待给现场代理后，还应该监督所有搬运操作，以确保各项工作按时，并符合基本运输要求，使客户满意。 * 6．展后处理/回运 任何展品成为进口品，出口代理将为之办理所产生的当地税务。如果有任何物品改变流向，出口代理一般应当通过现场代理办理，交待交货条件、交货地点、销售条款。将海关和进口的所有情况通知现场代理，以便相应安排运输。 * 6．展后处理/回运 ?回运运输将由出口代理安排，通常自行办理运输手续。但是，仍要将有关货物和海关手续的全部要求告知现场代理，办理展览会所在国的再出口手续，避免延误结关，以顺利办理再进口手续。 * 6.4.2国际运输代理和国内运输代理的区别 关于报关的具体规定，读者们可以查询《中华人民共和国海关对进出口展览品监督办法》、《在国外举办经济贸易展销会等的审批管理办法》等法规的相关说明。表6-3是国际运输代理和国内运输代理的工作程序比较，仅供参考。 * 【知识链接6-4】 ATA单证册——国际参展产品进口报关的首选 * 6.4.3展品运输的基本程序 1.运前：认真挑选运输商 2.运中：紧密联系运输商 3.进馆：迅速有序搬进场 4.展后：妥善处理参展品 * 6.4.4对运输商的现场管理 * 6.5专业观众管理与现场服务 * 6.5.1专业观众入场的基本程序 1.填写登记表 2.办理证件 3.检查门票 4.领取参观指南 5.免费赠送或出售会刊 6.参观引导 * 6.5.2 对专业观众的服务 1.现场咨询 2.商业搭对服务 3.餐饮、休息和娱乐服务 * 6.5.3 相关活动安排 展览会主办单位还可以开展一些配套活动，以丰富展览会现场的活动内容，其中，最常见的是对观众进行现场调查。 * 6.6餐饮与旅行接待服务 酒店、餐饮以及旅行接待等服务项目也是展览业主办单位为参展商和专业观众提供的重要服务内容之一。在德国、美国等展览业发达国家，展览会组织者十分注重参展商的旅行接待服务，在有些大型展览会所提供的服务指南中，仅酒店介绍就有几百页的篇幅。 * 6.6.1 展览会酒店服务的操作方式 常见的展览会酒店服务主要有三种操作方式： 1.主办单位自行安排 2.指定旅行代理商 3.专业代理机构 * 6.6.2 展览会餐饮服务的操作方式 展览会现场的餐饮服务究竟如何操作，要根据展览会主办单位和场馆之间所签订的协议内容而定。展览会主办单位在为参展商、观众以及所有工作人员提供现场餐饮服务时，一般采取以下两种方式： 1.指定餐饮服务商 2.推荐场馆及周边餐饮设施 * * 6.6.3 展览会旅行服务的操作方式 1.指定旅行代理商 2.参展商资助 * 本 章 小 结 * 复 习 与 思 考 1.展览会现场服务的主要内容包括哪些？ 2.简述展览会现场对参展商行为进行管理与约束的必要性。 3.展览会现场安全管理主要涉及哪几个方面？ 4.展品国际运输代理与国内运输代理有何区别？ * 复 习 与 思 考 5.展览会现场对专业观众的服务包括哪些内容？请举例说明。 * 案例分析：提前撤展，国内展览会的一个痼疾 * 6 展览会现场服务与管理 * 学习目标 1. 理解展览会现场管理的基本理念 2. 理解展览会现场服务与管理的主要内容 3. 掌握展览会现场服务的基本工作程序 * 基本概念 展览会现场管理、布展、撤展、运输代理商、商业搭