2017金融新员工试用期转正总结.docVIP

20?17?金融?新员?工试?用期?转正?工作?总结? ?从2?01?7年?11?月3?0日?入司?已经?三个?月时?间，?在此?期间?公司?领导?和同?事在?工作?和生?活方?面给?予我?很多?帮助?。公?司客?户服?务中?心刚?上线?阶段?，通?过日?常工?作学?习自?己对?客户?服务?中心?建设?和客?户服?务有?了更?高的?认知?，同?时积?极与?领导?和同?事进?行沟?通，?尽快?的融?入了?东兴?证券?这个?集体?。 ?在试?用期?阶段?自己?主要?负责?完成?以下?工作?： ? ? 1?、由?于公?司客?户服?务中?心的?客户?服务?平台?正处?于开?发阶?段自?己进?入公?司，?利用?之前?的工?作经?验自?己首?先提?出客?户服?务平?台功?能需?求，?在2?01?7年?12?月1?4日?和1?2月?22?日组?织总?部和?营业?部客?户服?务中?心工?作人?员对?客户?服务?平台?进行?测试?，同?时将?测试?结果?及时?反馈?给金?正公?司工?作人?员，?并且?与金?正公?司工?作人?员进?行沟?通商?讨对?客户?服务?平台?的功?能完?善，?并于?20?17?年1?月1?5日?完成?功能?完善?建议?提交?金正?工作?人员?; ? ? 2?、负?责公?司客?户服?务中?心质?检管?理办?法编?辑，?并且?协助?完成?公司?客户?服务?中心?管理?办法?制定?及公?司客?户服?务中?心规?范用?语编?辑，?完善?公司?客户?服务?中心?制度?体系?建设?; ? ? 3?、每?月定?时对?总部?和营?业部?客户?服务?中心?话务?进行?抽查?质检?，并?且将?话务?中存?在的?问题?进行?汇总?发送?给各?相关?工作?人员?，并?对质?检问?题进?行沟?通，?同时?每月?提交?客户?服务?中心?质检?月报?，通?过此?项工?作来?提高?客户?服务?中心?服务?水平?; ? ?4、?从2?01?7年?1月?客户?服务?中心?客户?服务?平台?坐席?系统?上线?之后?，开?始接?听客?户咨?询电?话，?通过?在接?听客?户电?话过?程中?来促?进业?务知?识的?学习?，同?时提?高自?身客?户服?务意?识;? ? ?5、?每日?组织?客户?服务?中心?人员?的晨?会，?通过?晨会?来了?解当?时市?场资?讯，?共同?学习?每日?疑难?业务?知识?和新?业务?知识?，同?时学?习公?司近?期工?作任?务与?重点?; ? ? 6?、针?对客?户服?务中?心工?作流?程和?标准?使用?语及?相关?工作?对北?京营?业部?相关?工作?人员?进行?培训?，通?过培?训学?习了?解客?户服?务中?心工?作流?程和?提高?服务?认知?;7?、在?总部?和营?业部?客户?服务?平台?坐席?系统?上线?之后?，指?导营?业部?通过?坐席?系统?完成?新客?户回?访工?作，?并且?及时?解决?营业?部外?呼人?员在?外呼?过程?中出?现的?问题?;8?、根?据公?司领?导要?求同?时为?了加?强公?司各?部门?业务?相通?，每?日收?市后?负责?搜集?整理?当日?疑难?业务?，并?且每?周将?疑难?业务?汇总?发送?总部?经纪?业务?部各?位领?导和?各营?业部?客服?主管?。 ?通过?以上?工作?任务?的完?成自?己发?现在?很多?方面?仍然?需要?改进?： ? ? 1?、加?强业?务知?识的?学习?，通?过不?断的?接听?客户?咨询?电话?过程?中发?现对?于公?司很?多业?务知?识方?面自?己仍?然需?要加?强学?习，?从而?才能?提高?对客?户的?服务?水平?; ? ?2、?加强?团队?沟通?协作?，加?入新?的集?体之?后，?并且?在公?司客?户服?务中?心建?设阶?段必?须很?好与?领导?和同?事沟?通才?能保?证各?项工?作的?开展?与完?成，?尤其?根据?公司?客户?服务?中心?发展?目标?，积?极加?强与?各营?业部?客服?主管?的沟?通;?3、?对于?公司?客户?服务?中心?建设?阶段?，应?该利?用自?己之?前的?工作?经验?与客?户服?务中?心运?营管?理的?认知?加强?创新?能力?，寻?找合?适公?司客?户服?务中?心建?设的?方式?方法?。 ?在正?式成?为东?兴证?券的?一员?之后?，根?据试?用期?发现?的不?足认?真改?进，?同时?积极?完成?公司?领导?分配?的任?务工?作，?对公?司客?户服?务中?心建?设工?作作?出自?己的?努力?。按?期完?成总?部和?各营?业部?客户?服务?中心?客户?服务?平台?坐席?系统?的上?线工?作，?认真?协助?公司?各营?业部?客户?服务?中心?的上?线工?作，?同时?认真?协助?完成?对公?司客?户服?务中?心制?度建?设，?而且?加强?