全国优秀导游评选个人.docVIP

全国?优秀?导游?评选?个人?材料? ? ，?女，?年月?出生?，汉?族，?20?**?年月?至2?0*?*年?月从?事教?师工?作，?20?**?年月?辞职?做全?职导?游，?在九?江市?旅游?有限?公司?担任?导游?员。?近年?来，?她坚?持“?游客?利益?无小?事”?的服?务理?念，?爱岗?敬业?，谦?虚好?学，?内强?素质?，外?树形?象，?不断?提升?服务?效率?还服?务质?量。?先后?接待?了多?个团?队，?名中?外游?客，?每次?都以?她人?性化?的文?明礼?貌、?发表?快捷?的服?务圆?满完?成了?导游?任务?，实?现了?两年?多零?投诉?，多?次受?到客?人的?口头?或者?书面?表扬?。2?0*?*年?月获?得九?江市?“十?佳导?游”?称号?，同?年月?“九?江导?游讲?九江?”大?赛冠?军，?被誉?为当?地最?出色?的导?游员?。 ? ? 一?、勤?奋学?习，?提高?导游?服务?能力? ? ?为了?提高?导游?技巧?，她?积极?参加?各类?培训?学习?。为?备战?今年?国家?旅游?局组?织全?国中?级导?游考?试，?即使?在带?团间?歇，?她发?扬雷?锋同?志的?“钉?子”?精神?，认?真看?书做?笔记?，终?于顺?利通?过考?试，?成为?九江?市第?一批?中级?导游?！“?业精?于勤?，荒?于嬉?”自?参加?工作?两年?以来?，她?理论?联系?实际?，学?以致?用，?每个?团队?她都?写有?详细?的带?团总?结，?认真?列出?全陪?日志?和每?个团?队的?游客?特点?，服?务心?得，?以熟?练本?身业?务。?她不?仅做?好导?游带?团工?作，?还不?断提?高业?务能?力，?力争?让自?己成?为一?名出?色的?导游?员。? ? ?二、?以人?为本?，把?“游?客满?意”?放在?首位? ? ?作为?一名?导游?员，?良好?的思?想道?德素?质是?基本?条件?。因?此，?该同?志认?真学?习“?三个?代表?”重?要思?想，?以科?学发?展观?武装?自己?的头?脑。?热爱?祖国?，拥?护党?的路?线、?方针?、政?策。?遵纪?守法?，诚?实守?信。?认真?执行?《导?游人?员管?理条?例》?及有?关规?定，?为游?客提?供热?情周?到的?优质?服务?，工?作两?年来?从无?任何?违规?和被?投诉?情况?。在?工作?中，?她始?终坚?持“?游客?利益?无小?事”?的服?务理?念，?把“?游客?满意?”放?在首?位，?共接?待了?多个?团队?，约?名游?客，?游客?的吃?、住?、行?、游?、娱?、购?，她?都认?真负?责，?精益?求精?，使?游客?出门?在外?有家?的感?觉。?20?0８?20?**?年5?月2?1日?，接?待了?名离?退休?老干?部去?游览?，最?年轻?的奶?奶也?有６?０多?岁了?。在?车上?她尽?量放?慢语?速，?吐字?特别?清晰?，除?了讲?景点?介绍?外，?还着?重突?出注?意事?项，?并为?爷爷?奶奶?们讲?一些?医疗?保健?知识?，如?饮食?、梳?头、?按摩?、保?健等?。到?了旅?游景?点，?地陪?在前?讲解?，她?在后?收尾?，并?且走?一小?段就?让爷?爷奶?奶们?适当?休息?下。?我喜?欢拍?照，?看到?大家?没带?相机?，我?又做?了回?专职?摄影?师。?年纪?大了?，出?来机?会不?多，?她自?己勉?励自?己要?把他?们灿?烂的?笑容?拍下?……?虽然?，那?天她?有点?感冒?，但?是，?她依?然尽?心尽?力服?务，?为了?能向?老人?们团?队靠?近，?她拖?着自?己生?病的?身躯?，把?自己?所有?能想?到了?革命?老歌?曲跟?爷爷?奶奶?们唱?了个?遍。?爷爷?奶奶?们都?心疼?的说?“小?同志?啊，?别给?我们?讲啊?唱啊?这么?多了?，我?们已?经很?开心?了，?别累?着你?啊“?。 ? ? 三?、以?诚待?客，?不辜?负客?人的?信任? ? ?几年?来，?从不?让客?人失?望是?在导?游工?作中?始终?贯穿?的宗?旨，?也是?她出?色完?成旅?游接?待任?务的?根本?。无?论遇?到什?么困?难，?她都?不将?个人?的情?绪带?到工?作中?，都?能让?游客?时刻?感受?到她?的笑?脸、?她的?热情?和优?质的?服务?。她?热爱?旅游?事业?，诚?信为?游客?服务?，在?带团?过程?中吃?苦耐?劳，?“一?切以?顾客?为重?”把?游客?当作?自己?的亲?人，?用亲?情化?的服?务感?动游?客，?每次?导游?都能?给游?客留?下难?以忘?怀的?印象?。“?因为?我热?爱这?份职?业，?所以?我选?择这?份工?作”?，几?年来?，她?就是?用爱?心、?诚心?、细?心、?开心?的做?好这?份平?凡而?又有?意义?的导?游工?作，?凡经?她带?过的?游客?，在?