公司个人上半年总结范本.docVIP

公司?个人?上半?年工?作总?结范?文 ? 公?司个?人上?半年?工作?总结? 时?光飞?逝，?转眼?间，?20?17?年已?经过?半，?这半?年客?服班?经历?了两?次的?搬迁?，也?迎来?了新?的同?事。?回顾?上半?年的?工作?经历?，也?是自?己正?式入?职后?的第?一个?半年?，这?段时?间里?自己?有很?多的?成长?，也?有不?足。?总结? 这?段时?间在?领导?和身?边同?事的?帮助?下，?经过?自身?的努?力，?无论?是业?务知?识还?是在?独立?处理?问题?的能?力上?，我?都有?了一?定的?进步?。能?够独?立完?成日?常工?作，?业务?技能?有了?很大?的提?高。?在认?真做?好日?常各?项工?作的?同时?，能?努力?完成?领导?交代?的其?它工?作任?务，?积极?参加?站上?及科?室组?织的?各项?培训?和学?习，?工作?之余?能积?极走?出车?站，? 三?进一?上 ?对总?站的?班次?情况?进行?宣传?营销?。 ? ? ?在工?作中?，我?不断?学习?，身?边的?同事?都是?我的?老师?，尽?管在?这半?年的?努力?中有?了一?些进?步，?但是?还存?在着?很多?的不?足，?以下?几点?有待?提高? ? 一?、工?作心?态不?够稳?定。?工作?中有?时候?难免?遇到?个别?旅客?的来?电时?，会?因为?对方?无意?的刁?难和?不理?解而?产生?厌烦?着急?的情?绪，?在回?答旅?客咨?询时?语气?欠佳?，没?有耐?心。? ? ?二、?工作?过程?不够?细致?。日?常工?作习?以为?常思?想产?生惰?性，?忽略?电话?接听?的服?务细?节，?有时?候在?咨询?电话?较多?时开?头结?尾服?务用?语不?够规?范完?整，?在宣?传总?站购?票窗?口时?不够?详细?。 ? ? 三?、工?作中?缺乏?总结?。工?作后?不能?及时?找出?存在?问题?、反?思自?身不?足，?工作?成果?和工?作方?法没?有及?时梳?理和?总结?，缺?少工?作目?标。? ? ?四、?工作?不够?激情?主动?。工?作中?缺少?激情?，安?于现?状，?创造?力不?足。?能够?认真?完成?工作?任务?，但?是缺?少主?动承?担新?工作?的积?极性?。针?对工?作中?自身?存在?的不?足，?将在?今后?的工?作中?不断?改进?，严?格要?求自?己，?努力?按照?优秀?员工?的标?准督?促自?己，?做好?以下?方面? ? ?1、?调整?心态?，加?强耐?心。?在今?后的?工作?中适?当调?整自?己的?心态?，善?于调?节不?良情?绪，?多一?点耐?心，?多站?在旅?客的?角度?想问?题，?寻找?最适?合自?己的?工作?方法?，用?心微?笑，?真诚?服务?，真?正做?到把?旅客?当朋?友，?争取?可以?尽善?尽美?的解?答每?位旅?客的?咨询?来电?。 ? ? 2?、不?断学?习，?加强?专业?性。?加强?对业?务知?识的?熟练?掌握?，灵?活运?用，?自动?自发?的学?习，?扩大?知识?面，?充实?业务?技能?。提?升自?身素?养，?加强?作为?一名?话务?人员?的专?业性?，从?业务?熟练?程度?、语?言表?达技?巧、?处理?问题?能力?等各?方面?加强?专业?性。? ? ?3、?注重?细节?，加?强沟?通。?工作?中仔?细认?真，?注重?容易?忽视?的服?务细?节，?服务?用语?规范?标准?，宣?传总?站全?面到?位。?加强?与同?事之?间的?交流?，及?时发?现自?身不?足，?学习?工作?经验?。 ? ? 4?、及?时总?结，?不断?积累?。对?工作?中出?现的?问题?及时?分析?，不?断改?正，?善于?整理?，总?结经?验，?加强?处理?问题?的能?力。?多学?习身?边同?事好?的工?作方?法，?取长?补短?，不?断完?善自?己的?工作?，为?今后?工作?创造?条件?。 ? ? 5?、提?高主?动服?务意?识，?主动?承担?工作?任务?，多?为自?己的?部门?提好?的建?议，?积极?参加?各项?活动?。 ? ? ?今后?我会?更加?努力?，踏?踏实?实，?严谨?认真?，在?工作?中不?断成?长，?为总?站贡?献自?己的?力量?。 ? III III