区域经营部经理培训总结总结.docVIP

区域?经营?部经?理培?训总?结工?作总?结 ? ?了贯?彻落?实总?部《?关于?推行?区域?经营?部制?、客?户经?理制?营销?组织?改革?指导?意见?》（?铁通?市场?52?号文?）的?文件?要求?，为?了全?面提?高区?域经?营部?的营?销能?力，?完善?区域?经营?部的?管理?模式?，省?公司?于2?00?4年?4-?5月?份分?三期?举办?了区?域经?营部?经理?培训?班，?参加?培训?的区?域经?营部?经理?和分?公司?市场?部的?相关?人员?达到?了1?01?人，?培训?率达?到了?99?%。?通过?自办?和外?聘老?师相?结合?，围?绕着?营销?组织?、沟?通技?巧、?经营?规范?等方?面内?容进?行培?训和?交流?，通?过互?动式?的培?训、?讨论?和交?流，?取得?良好?的效?果；?在培?训过?程中?，各?区域?经营?部经?理针?对铁?通业?务和?营销?的优?势、?如何?调动?营销?人员?积极?性、?营销?过程?存在?的困?难、?好的?做法?和经?验等?方面?进行?讨论?和交?流，?准确?客观?地提?出了?各自?的看?法，?对实?际的?营销?和管?理有?很好?的指?导意?义，?现将?大家?讨论?的情?况汇?总如?下，?供大?家借?鉴。? ? ?1、?关于?铁通?业务?和营?销有?哪些?方面?的优?势 ? ?（1?）价?格合?理 ? ?（2?）全?过程?服务?（售?前、?售中?、售?后）?，人?性化?的服?务；? ? （?3）?用户?方便?（申?请、?开通?、故?障处?理不?出门?）、?业务?受理?热情? ?（4?）宣?传比?较全?面、?细致?、到?位 ? （?5）?价格?便宜?的情?况下?质量?也有?一定?的保?证 ? （?6）?固话?语音?业务?多元?化，?面对?不同?的用?户群?有不?同的?业务?及定?位 ? （?7）?用户?支持?竞争?、反?对电?信的?垄断? ?（8?）对?故障?反应?及时? ?（9?）电?信在?某些?地区?的缆?线枯?竭从?上述?讨论?结果?看，?各区?域经?营部?经理?基本?描述?出了?铁通?目前?业务?和营?销方?面的?优势?，针?对着?上述?各点?的优?势，?各区?域经?营部?还需?要做?得更?深入?细致?，才?能真?正发?挥铁?通的?优势?。 ? ? 2?、关?于如?何有?效提?高营?销人?员积?极性?方面? ? （?1）?人性?化管?理，?不能?简单?地以?奖金?做为?杠杆?；要?给业?务员?基本?的生?活保?证。? ? （?2）?有效?的表?扬、?激励? ? （?3）?充分?利用?二次?分配?的营?销激?励制?度 ? （?4）?感情?投入?、爱?护与?沟通?，对?员工?出现?的问?题及?时给?予处?理分?析 ? （?5）?根据?员工?的优?点特?长，?合理?分配?相应?的业?务和?工作?量。? ?（6?）加?强日?常管?理，?树立?团队?精神?，培?养良?好的?氛围? ?（7?）给?优秀?营销?员稳?定感?和安?全感? 目?前我?们的?营销?人员?大部?分是?外聘?，必?须要?采取?必要?的措?施提?高营?销人?员的?积极?性和?稳定?感，?才能?够创?建出?良好?的营?销队?伍，?上述?所列?的方?法，?是各?经营?部正?在实?施的?一些?具体?的做?法，?值得?推广?。 ? ? 3?、营?销过?程中?存在?的主?要困?难 ? ?（1?）互?联互?通的?影响? ? （?2）?维护?、售?后服?务质?量和?技术?水平?跟不?上 ? ?（3?）网?络质?量（?固话?接通?率低?、宽?带掉?线问?题）? ?（4?）收?费困?难，?计费?系统?不能?很好?地支?持现?有市?场的?需要? ?（5?）建?设跟?不上? ?（6?）1?00?50?的接?通率?低，?服务?质量?有待?提高?； ? （?7）?优惠?流程?不够?灵活?，特?别是?针对?大客?户的?优惠?方案? 上?述的?困难?也较?好地?反映?出目?前营?销、?网络?、建?设等?各方?面跟?不上?市场?发展?的需?要。? ? 4?、区?域经?营部?好的?做法?和经?验 ? ?（1?）网?络超?前规?划，?分轻?重缓?急主?次来?规划? ? （?2）?利益?分配?的公?平公?正透?明 ? ?（3?）经?常组?织业?务培?训、?营销?技巧?培训? ?（4?）充?分利?用附?近院?校的?学生?来充?当兼?职业?务员? ?（5?）利?用社?区街?道关?系为?铁通?做一?些正?面宣?传；? ?（6?）利?用铁?通公?话点?作为?铁通?业务?受理?点 ? （?7）?经营?部自?行制?作一?些宣?传小?礼品?，并?宣传?其咨?询热?线和?受理?电话?。 ?上述?的做?法和?经验