讲演与口才+拜访与接待.pptxVIP

§2.2 拜访与接待第二节拜访与接待§2.2 拜访与接待 教学目标 教学目标 教学目标 教学内容 教学内容 教学内容 布置作业 布置作业§2.2 拜访与接待 知识目标1、拜访的含义及日常拜访语言（进门语、寒暄语、晤谈语、辞别语）、拜访的注意事项。2、日常接待的技巧、电话接待的注意事项及技巧3、说“谢谢”的规则。能力目标通过对本节的学习掌握拜访、接待的技巧，并减少甚至杜绝不受欢迎的言行§2.2 拜访与接待大家有没有去过同学或者亲戚家里呢？你们是怎么做的？§2.2 拜访与接待一、得体的拜访语言 拜访的含义拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。1、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时，一定要提前约定如何约定？约定什么？【例】金教授，我明天８点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间（２）约定地点：选择一个合适的地点（３）约定人数（４）约定主题（５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。２、登门：上门有礼预先告知：快到之前，打电话确认；敲门或按门铃例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８点钟会面的，我现在在高速路口，应该能８点整到。准时到达：不要提前或晚到问候致意：（１）问候拜访对象；（２）在场的其他对象；（３）问候对象家人；遵守主人的规则§2.2 拜访与接待日常拜访语（一）进门语（二）寒暄语（三）晤谈语（四）辞别语（五）拜访注意事项（六）客套话与敬辞举例三、拜访的语言技巧1、进门语征得主人同意后进门。到了被拜访者的家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应很有礼貌地问一声，听到回答后再进入，不要贸然闯入。[示例1] “请问，×××在家吗?” “请问，屋里有人吗?” 同主人见面后，应立即打招呼。至于怎样打招呼应根据拜访的形式和内容而定。（1）初访——往往比较慎重　[示例2-1]　“一直想来拜访您，今天如愿以偿了!”　“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思!”　“真对不起，给您添麻烦来了。”（2）重访——是关系趋向密切的表现，打招呼就不必多礼。　[示例2-2]　“好久没有来看您了”，或者说“我们又见面了，真高兴。”关系密切的，不妨以玩笑的口吻说：“我又来了，不招您讨厌吧!” （3）回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗，目的太多出于礼仪或答谢。　[示例2-3]　“上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。”“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登门拜谢。”（4）礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。　[示例2-4]　“听说您生病住院，今天特地来看望你。”　“好久不见，借您走马上任的东风，给老朋友贺喜来了。”　“听说您的儿子已被××大学录取，特地赶来祝贺!”（二）寒暄语寒暄，从字面看，“暄”字从“日”旁，是温暖的意思。（1）、话题应自然引出。寒暄的内容很广，诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。寒暄时具体谈什么，要有所选择。话题应出于自然，包括墙上的挂历、耳际的音乐等都可引出寒暄语。　天气特别冷，可以从低温谈起；　　 主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起。（2）怎么说？一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天就可问：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等。二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。§2.2 拜访与接待（二）寒暄语（2）寒暄内容一定要符合情境、习惯，不可以随心所欲，信口开河，避免犯禁忌。　[示例3-2]　西方人交往中有“七不问”，即不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问工作、不问信仰。　§2.2 拜访与接待（二）寒暄语　（3）寻找共同点，就是主人和客人都要善于挑选双方都有兴趣或都有共同感受的话题，以求得心理上的接近或趋同。这样，可以沟通感情，为双方进一步交谈创造一个融洽、和谐的气氛。　[示例3-3]　请看下面一段对话： 客：这副对联是你自己写的吗?写得真不错! 主：你过奖了。我不过是跟××老师学过一段时间。 客：你也是××老师的学生，我也曾跟他学过。 主：太好了。看来我们应该称师兄弟了。去你医院同事家拜访。1、同事本人（发型、衣着、工作）2、同事的女儿（学习情