如何进行结构化面试(STAR).pptVIP

如何运用STAR模式进行结构化面试 招聘培训第一部分 STAR面试模式实战交流 STAR面试模式的由来 STAR面试模式的特点 STAR面试原则 如何运用STAR面试模式 面试实例分析（销售/市场类岗位） STAR面试模式的由来（一） 面试官的苦恼： 作为面试官经常要面对各类招聘面试的工作，短短几十分钟的面试就像是一场战斗，面试官和应聘者就像攻守的双方，面试官如何在短暂的时间了守住“阵地”，转守为攻，打好一场斗智斗勇的战斗，是企业招聘成功与否的关键之。这也给HR从业人员提出了更高的要求，知名外企对面试官的要求是： 1、人力资源专家 2、懂得财务分析 3、精通公司业务的业务能手 STAR面试模式的由来（二） 面试通常是面试官和应聘者共同面对一份应聘人员的求职材料，双方就求职材料所描述的问题和与之相关的问题展开问答，但很多是泛泛而谈，有时面试官会忘记是在面试，离题万里地与应聘人员大谈家常，神聊神侃其他与面试无关的问题。等面试结束时，才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全，仅凭手头的信息又无法做出准确的判断，再组织一次面试既费时也显得不专业，因此，给双方都造成了不必要的麻烦。 故，面试官有必要采取一些手段控制面试的场面，使之朝着正确的方向进行，最终提高招聘质量与效率。 所以在压力面试的基础上，产生以追问法为主要手段的STAR面试模块。 STAR面试模块的特点 1、由一系列与工作相关的问题组成 2、一般适用于有相当行业经验的求职者 3、可靠性与准确性较非结构化面试强 4、面试官容易控制整个面试过程 5、面试通常从相同的问题开始 6、对面试官综合能力要求较高 STAR面试原则 SITUATION（背景） TASK（任务） ACTION（行动）----重中之重，成败关键 RESULT（结果） STAR面试原则(SITUATION背景) STAR面试原则(SITUATION背景) 例子一（应聘产品经理）： 面试官：陈先生，请您简单地介绍一下您自己过往的从业经验，好吗？ 陈先生：………，本人从事手机多年，2000年进入高迅任客户代表，主管东莞莞城，主要负责NOKIA品牌的销售工作，在我工作期间，曾创出NOKIAXXX单月销量3000台的业绩，被评为年度优秀员工，后普升为办事处经理，主管整个东莞的销售工作。 2003年离开高迅，进入天音到现在，任XX大区销售经理，主要负责整个大区销售工作。 STAR面试原则(SITUATION背景) 讨论： 结合“S”作为面试官你看到了什么？ 1、 2、 …………（看到越多，你越有利） 结合“S”作为面试官你问什么？ STAR面试原则(TASK任务) 在了解SITUATION(背景）后，我们要了解该应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位，更好使工作与人配合起来。 结合例子一 STAR面试原则(TASK任务) 难点： 1、面试官是否对产品经理岗位职责了解透彻？ 2、面试官是否具有相当的业务素养？ “素养”--你不一定去做，但你一定要知道怎么做！ 3、面试官能否结合岗位职责，有针对性把对应聘者的工作经历和工作经验与岗位需求有机结合，提出有针对性的问题？ STAR面试原则(TASK任务) 讨论 例子一 ： 结合“T”作为面试官你看到了什么？ 1、 2、 ……………（看到越多，你越有利） 结合“T”作为面试官你问什么？ STAR面试原则(ACTION行动) 了解工作任务之后，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。 STAR面试原则(ACTION行动) 重点难点： 面试官对应聘者的在工作上的具体动作所带来的效果是否有一个客观的标准？ 面试官对业务是否具备了由宏观到微观的理解？ 面试官是否会导入有关岗位的关键性问题？ 面试官是否会导入“关键事件”，进行分析？ STAR面试原则(ACTION行动) 讨论 例子一 ： 结合“A”作为面试官你问什么？ 以产品经理岗位为例，提问的重点难点在于： 一、面试官要是否宏观上对销售与市场有较深的理解？ 1、针对销售与市场，面试的主要通路是什么？ 2、销售管理方面主要包括哪些内容？ 3、市场管理方面主要包括哪些内容？ 4、如何导入核心案例—“关键事件”？ 二、面试官要是否微观上对销售与市场有较深的理解？ STAR面试原则(ACTION行动) 例子二： 一、渠道规划（销售模式）： 面试官：陈先生，作为销售经理，您认为最常见的渠道模式有哪些？它们各自的优缺点是什么？结合XXX大区的实际情况，应该选择什