浙江移动通信有限责任公司_____分公司合作营业厅服务代理合同.doc

浙江移动通信有限责任公司_____分公司 合作营业厅服务代理合同 甲方：浙江移动通信有限责任公司_____分公司 乙方： 为了满足甲方在激烈市场竞争情况下提高客户服务水平、提高客户满意度的需要，甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章，本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就甲方委托乙方服务代理事宜，经双方友好协商，自愿达成以下协议： 服务代理范围 甲方为了从市场开拓型向市场服务型转变，特委托乙方为特约服务代理商进行服务代理。 本合同仅适用于乙方以服务代理的方式代理甲方的外围服务，以提供给甲方满意的服务来提高甲方的客户满意度，确保甲方服务水平在市场竞争处于领先地位。 服务代理的工作范围：用户管理（包括有价值客户管理、客户离网率管理）、客户接待、客户咨询受理、业务质量管理、服务规范、有价值信息提供。 本合同所阐述的服务业务的所有权、经营权、解释权属于甲方。 甲方权利和义务 甲方有权监督乙方代理的业务质量和服务工作质量。 甲方负责签订房屋租赁协议，甲方负责与乙方的所有权人签定双方的房屋租赁协议。 甲方负责办理合作营业厅的工商登记注册手续，乙方承担有关费用并提供必要协助。 甲方负责合作营业厅整套代销营业系统的配置、安装和升级，并承担所有系统的联网及其数据电路的费用。但该系统用计算机由乙方自行承担。 甲方定期为乙方提供经营、服务及宣传用的相关物料。 甲方有权对乙方进行业务管理和服务考核，并于每月月底根据考核结果，发放月度服务代理服务费。 甲方有权追究因乙方泄露甲方的客户资料（或相关数据）所造成的后果。 乙方权利和义务 乙方有权按照本合同规定及时获得服务代理费。 乙方应严格按照甲方的服务规范和业务规范向甲方提供所需的客户服务。 乙方应承担保密义务，不得以任何形式自行保留或向他人提供或泄露甲方的客户资料、各类数据和业务资料。乙方因泄露而损害甲方的利益，甲方有权单方面即时终止本合同，并有权要求泄密方赔偿所有的直接和间接经济损失。 质量考核 甲方每月对乙方提供的服务进行全方位的质量考核，服务质量的考核与当月支付的服务代理费用挂钩，考核按百分制，若考核结果100分，则甲方每月支付给乙方 元，考核得分每降低1％，则扣 元，每超过1%，则加 元。 二、甲方对乙方的考核评分标准详见《台州移动合作营业厅服务代理考核办法》。 第五条 代理费支付和违约责任 甲方支付乙方的服务代理费按考核后得分计算，乙方于次月10日按考核的结果与甲方结算服务代理费，并开具服务发票给甲方。 甲方于次月10日，凭乙方合法发票一次性向乙方付清本月应付服务代理费，不得无故拖欠。 在本合同的履行过程中，甲乙双方心须严格按照合同条款执行，如任何一方违约，违约方应依法律规定承担相应的违约责任，同时另一方有权单方面终止合同。 乙方因违约而须承担的违约金和经济赔偿，甲方有权在当期结算的服务费用中直接扣减。 第六条 合同期限和合同终止 本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期一年，自 年 月 日至 年 月 日止。在合同结束前两个月进行下一次合同续约工作。 合同期满双方不再续约或者因特殊原因提前解除，则合同终止。 如甲方单方面提前终止合同，必须以书面的形式提前两个月通知乙方，方能生效。 第七条 其他事项 一、未经一方许可，另一方不得将本合同部分或全部权利义务转让给任何第三方。 合同执行过程中，双方可协商签订补充协议。 本合同有关附件及补充协议是本合同不可分割的组成部分，本合同正文约定不明的，以附件及补充协议为准。 双方在履约过程中如有争议应首先争取协商解决。协商解决不成的，任一方有权将争议提交仲裁委员会仲裁。 本合同经双方法定代表人或授权代表签字及单位盖章后生效。合同一式四份，双方各执二份，具有同等的法律效力。 其他未尽事宜经甲乙双方协商同意后予以实施。 甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 甲方代表： 乙方代表： 地址： 地址： 电话： 电话： 开户行： 帐号： 签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日 第 5页 共 5页