物业服务处团队建设及员工管理总结汇报.doc

2008年度物业服务处团队建设及员工管理总结汇报 大厦物业服务处在公司的帮助支持下,全体员工团结协作,以“真诚、精细”为宗旨,努力工作,不断强化管理,提高服务质量,较好的完成了公司的各项工作任务。 一、抛弃旧的管理观念，全面推行“快乐工作、快乐生活”为主导思想的人性化管理工作模式。 “好的工作环境决定好的工作氛围、好的工作氛围决定好的工作心态、好的工作心态决定好的工作效率、好的工作效率决定好的工作质量”，服务处以给员工营造良好的工作环境、休息环境为起点，重抓二级部门的内务管理和团队建设，将“没有成功的个人，只有成功的团队”团队协作意识逐步灌输给每一位员工。 要求服务处二级管理人员在工作要避免、减少指令性或简单粗暴的方式，形成人性化、细致化的管理风格，多启发、少指责、多鼓励、少埋怨、多沟通、少主观。员工遇到困难和产生问题时，管理人员要运用换位思考的方式，分析问题的根源所在，用积极明确的态度与员工共同制定解决问题的措施，为员工开拓思考问题的展示能力的空间，最终让员工学会正确处理问题的方法。 要求管理人员真正亲和于员工，不仅要在表面上要拉近与员工的距离，还要真正关心员工的前途和未来，包括员工的学习机会、发展机会。关心员工的家人和家庭，包括不时地关心一下他的家人，问候一下他的家人。逢年过节服务处都要求部门主管给自己的下属发手机祝贺短信，年三十提供免费长话让员工给家人报平安送祝福。 要求管理人员关心员工生活，同时要求部门负责人采取不同的方式与员工进行个别的交流、沟通，听取基层员工的心声，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，全年以工会名义，探望住院员工3人，资助家庭生活困难员工1人，让广大员工切身感受到公司的关爱和大家庭的温暖。同时切实落实节假日员工生活安排，着重做好国定长假期间上班员工及住宿员工的就餐安排，主任和主管亲自动手做菜和包饺子；此外服务处一直执行所有管理人员一起给生日员工送礼物的祝福仪式。正是在这样的温暖环境下,服务处加强了干部与员工之间、员工与员工之间互相合作的凝聚力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识。 二、树立相互配合、相互支持的团队意识，强化对员工的文化管理，实现精神激励，激发创造和进取精神。 服务处主任经常与二级部门负责人进行触动心坎的沟通交流，促进内部沟通，融洽团队关系，建立良好的同事关系。同时教育他们当部门出现问题时不要怕被主任知道，要主动与主任沟通探讨，要在工作出现的错误中去体验风险而不断地学习，从中积累工作经验和管理技巧。 服务处要求各部门必须建立团队短、长期目标，通过放手放权提高部门负责人的自信心，开发个人思维能力，鼓励新创意，支持新做法。再则服务处通过分配关键的任务和提供可见的支持来增强部门团队活力和能力，一旦某一部门取得工作成效或成果，服务处给予一切物资和精神上的支持，让该部门所有员工一起庆祝团队的工作成果。 要求管理人员多用表扬与奖励，要不时地夸奖一下下属员工，肯定他最近的工作，这是促使一个员工更加努力工作的最简单最实惠的方法。同时要求领班每天在班务会上必须至少表扬一名员工和批评一名员工。 要求管理人员批评下属时，必须考虑时间和场合，不要在大庭广众之下批评员工，这样会极端伤害他的自尊心。“批评”时也要尊重员工，不仅不会使员工产生怨恨心理，还会让他意识到自己的错误而努力改进。同时一定要通过奖罚手段的具体实施明白无误地表现出来。 服务处以抓好二级部门《日检》为重点，全面推行将员工当日岗位工作状况的日检结果体现在“荣辱榜”上，并上墙公示的制度，全年执行“月度最佳员工” 评选和绩效奖励机制以来，有效地推动了一线员工的工作热情和岗位荣辱观。 在员工工作奖惩方面，服务处一直推行“奖要及时、罚要立刻”的机制，奖要大张旗鼓的奖励，罚要兴师动众的处罚，同时将这两种不同的案例落实到各部门员工例会进行分析和宣传，以达到激励他人，获得最直接的一个教育效果。 在服务处提倡下，各部门积极树立员工中的榜样性人物，把握住队伍中的员工领袖型人物，关心、重视和培养他们，让他们有归属感，并通过触动个人的价值与兴趣将他们引入共同的工作理念。不断地在精神上支持和鼓励那些表现突出的员工，并借助公司星级员工的评定给予他们挑战性的机会，鼓动和帮助他们挑战自我极限，不断地给他们订制目标和计划，形成共同意志、共同参与和共同承诺。此举极大地调动了各部门员工的工作积极性和责任心，同时也提高了工作质量,加强了团队合作精神。 同样服务处除了要求各部门在工作中注重团队意识，更要求在员工平时生活和娱乐活动中溶入团队意识的培养和灌输，如“三.八妇女节”组织保洁员及家属参观大厦活动；5月分工会开展了保洁员“环游西湖”、秩序维护员“卡拉OK”活动；10月份组织工程、保洁联合“野外秋游品茶”及秩序维护员“夜游仿古街” 活动。又如中秋节包饺子活动主体是秩序维护部，