绿地集团销售现场管理制度.doc

绿地集团销售现场管理制度 一、销售部工作职责 （一）、部门工作职责 1、销售现场是营销的重要职能部门之一，担负着展示公司形象、实现公司利润目标等重要工作。 2、销售部的日常工作包括接待客户、合同签定、资金回笼、售前售后服务、反馈客户项目和公司的意见、管理合同、建立客户档案。 3、帮助公司其他部门完成宣传推广、市场调查等工作。 （二）案场负责人岗位职责 1、根据公司下达的项目销售任务指标，全力以赴地完成负责项目的销售任务 2、负责项目销售工作的统筹、组织、具体业务安排、并对实施效果进行跟进监督； 3、严格遵守公司各项规章制度和销售操作规程，以身作则，对销售人员的日常工作及纪律给予指导和监督，不断提高销售人员的仪态、仪表、服务质量，服务意识。 4、负责对项目销售人员的定编、招聘、审批、培训、录用及销售人员调配工作，对销售人员的表现及时反馈。每季末对销售主管、销售人员进行工作鉴定，提交有关销售人员的留用、晋升、降职、调整等处理意见。 5、负责向部门经理、营销总监及集团市场部提交每周客户来电、来访情况统计表；提交每日销售情况统计表；每月终提交考勤报表、人员销售业绩表、佣金提成报表等各类报表。 6、负责定期总结项目情况并及时反馈销售市场信息；协助策划部人员制定项目营销计划及促销策略。密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售 7、定期主持项目销售工作例会，协调和处理日常销售工作和客户的问题，协调本部门与其他部门的关系，做好与设计，策划、工程、财务、行政，物管的工作衔接。 8、负责指导和管理销售人员的业务工作，做好培训工作，对销售人员要做到日常销售业务的“传、帮、带”；定期抽查销售人员的客户跟进记录，以促进销售业绩的增长。 9、处理销售过程中出现的各类问题和突发事件，无法解决的及时向营销总监汇报。 10、掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上团结的整体，并完成公司下达的各项任务 11、配合公司发展，提交具有建设性的项目销售工作改进建议和意见。 （三）、置业顾问岗位职责 1、严格遵守公司的规章制度及销售操作规程，完成客户接待、合同签定、房款收缴、客户关系维护等各项工作。 2、熟悉公司业务和精通销售策略；随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，热情礼貌待客；做到主动介绍，耐心解释，细心观察，灵活应变，追踪跟进，务求成交。 3、做好各位客户的来电、来访记录，每日成交记录；对已接待的客户要进行追踪并做好跟进记录，积极争取与客户成交。详细记录客户资料，完善客户档案 4、销售业务工作有严谨的办事作风，对合同上、销售中的原则性问题要按公司要求，使用统一的销售口径向客户宣传解释。 5、自我不断提高文化修养及业务水平；按公司要求，积极参加各类型的业务培训，以提高专业技能。提高接单成功率，提高客户服务满意率。 6、维护公司的利益，保守销售商业秘密；不说影响公司声誉和同事友好合作的敏感话题。 7、同事之间互相配合、真诚合作，做到与问题不互相扯皮、推卸责任，主动解决销售中客户问题。 二、销售人员管理基本要求及行为规范 （一）、基本要求： 1、销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务, 维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技能和服务质量。 2、遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透公司员工资料）手上不得配带奇异装饰物：前台坐班时不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、打瞌睡、或背向客户而坐；当班时不准吸烟、吃食物、哼歌、吹口哨、骂笑打闹、看书报。 3、每个销售人员都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；如遇开盘等强销期则由销售经理安排专人负责接听电话； 4、在回答客户的问题时应做到耐心，掌握要点说明，尽量吸引客户到现场洽谈； 5、在回答客户的问题时，应尽量强调现场买楼的人多，要求客户到现场参观，到时会有专业售楼员介绍； 6、在与客户交谈时，尽量问清楚基本问题，即客户姓名、联系电话、联系地址、购房意向和信息来源； 7、在客户所找人员不在时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声叫喊，应走到被找人身边去说； 8、严禁对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气或大笑，及在接听顾客电话时与其他人搭话； 9、接听电话时应将客户的信息及时填写在“来电、来访登记表”上，电话接听完毕，应及时将其内容输入绿地房地产营销管理系统。 四、业务接待流程及规范 基本接待流程 （各项目可根据当地市场的情况作适当调整） 成交 成交 未成交 未成交 1、案