第四章社交礼仪.docVIP

第四章 社交礼仪 社交礼仪是指人们在工作之余，迎来送往时所遵循的礼仪规范。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有裨益。 介绍——礼貌诚恳 为他人做介绍 为他人做介绍应遵从“位卑者介绍给位尊者”的原则： ①先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。 ②先把部下介绍给上司，再把上司介绍给部下。 ③先把自己的同事介绍给其他单位的同事，再把其他单位的同事介绍给自己的同事。 ④先把自己的同事介绍给别人，再把别人介绍给自己的同事。 被介绍者的礼节 ①被介绍者一般应起立，即使由于座位过于拥挤而无法起立，你也应当尽量做起立状。不起立意味着你的身份要高于对方。 ②给予对方善意而礼貌的关注，不可表现得心不在焉，也不可被周围的其他事情分散你的注意力。 ③握手——友好地表示信任和尊敬（位尊者先伸手）。 ④以恰当的方式问候对方。如：“您好，李经理。”“很高兴见到你。” ⑤交谈结束互相道别。如：“再见！”“再见！以后常联系！”“多谢您关照，我先告辞了！” 自我介绍 ①如果你没有被介绍或没有人为你介绍时，可以主动做自我介绍。 ②平时应预先准备一下自我介绍的内容，做到表达简练、清晰、真实、流畅，并对着镜子反复进行练习，直到自己认为满意为止。 ③在众人面前介绍自己时，可以在报出自己的姓名及工作单位后，简要介绍一下自己的工作、个人特点或爱好等。 ④不要不顾时间连篇累牍地介绍自己，也不要什么都不说把话筒推给下一个人。 ⑤在介绍自己名字时可以适当使用一些方法巧妙地加深对方对自己名字的印象。 握手——传递友好 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 ①握手的顺序：尊者居前。即长者、上司、女士先伸出手，晚辈、下属、男士再相迎握手。在多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，客人应先伸手，以示就此留步，不要再送。 ②与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时，须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。 ③标准的握手姿势应是平等式，即大方的伸出右手，用手掌握住对方的手掌，通常以3-5秒钟左右为宜。 ④男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位，不宜握得太紧太久，不宜用双手握。 ⑤手脏、手凉或者是手上有汗有水的时候不宜与他人握手，这是最基本的礼仪，并且还要和对方说明不可以握手的原因。 ⑥握手“八忌”：手脏湿、伸左手、戴墨镜、戴帽子、戴手套、过紧、用力和敷衍了事。 鞠躬——态度诚恳 鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。 ①行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。没有微笑的鞠躬礼是失礼的。 ②行礼时须脱帽，面对客人，双脚脚跟并拢，脸带笑容，上身向前弯曲，视线由对方脸上落至自己的脚前大约1米处。男性双手放在身体两侧，女性双手放身体两侧或合起交叉放在身体前面。 ③鞠躬下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。90°鞠躬，一般用于三鞠躬，属最高礼节；30°和45°鞠躬，通常适合于见到尊者时使用；15°鞠躬，适用于一般的社交场合，如语言问候、握手、接递物、引导等。 ④在鞠躬的时候，态度要诚恳，并且口中要相应地说一些相关的礼貌用语。比如初次见面，需要说“初次见面，请多关照”；再次见面可以说“再次见面，非常高兴”等等。切忌没有诚意，东张西望。 ⑤行鞠躬礼一般有三项礼仪准则：受鞠躬应还以鞠躬礼；地位较低的人要先鞠躬；地位较低的人鞠躬要相对深一些。 电话——礼貌平和 ①接听电话时应迅速，最好在铃声响2至4次，不应让铃声超过5次，超过5次之后接起，应致歉“对不起，让您久等了。” ②先问候，再自报家门，不忘记礼貌性的寒暄。 ③声音要清晰，咬字要清楚，语调要适度，保持一张笑脸，姿势良好。 ④备好便纸条，左手握话筒，右手执笔，以方便记录通话信息。如为他人记留言，一定记录清楚，及时传达。 ⑤通话结束时，地位高者先挂，话筒要轻放。 手机——长话短说 ①在会议、影剧院等容易影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。 ②如需要在电梯内、车厢中、餐厅里等公共场所、正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向周围的人道歉。不能一边与别人交谈，一边接听电话。 ③遵守加油站、飞机上等场所不得使用手机的规定，在驾车时应按规定使用手机接呼电话，确保安全。 ④若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。 ⑤不用手机讨论机密事件或私人隐私，不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。 ⑥通话结束