中航物业员工培训：第四章员工行为规范.doc

范 员工行为规范 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。 工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。 讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。 环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。 职业道德规范 职业的定义 职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简单地说，职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。 道德的涵义 道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念和良知来起作用的。 道德的主要内容有： 社会公德：在公共场合须遵守社会公德，不大声喧哗、不随地吐痰、不插队等。 职业道德：进入工作岗位须遵守职业道德，敬业乐业、精益求精，认真做好工作中的每一件“小”事。 家庭婚姻道德：对上孝敬父母，对下教育抚养子女；男性要有责任心，体贴关怀；女性既要自强、自立，又要温柔、善解人意。 职业道德的定义 职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。 职业道德的重要性 人生需要职业，职业需要道德。职业道德是开启幸福之门的金钥匙。 职业道德是企业一份无形的资产。 职业道德与企业经济效益紧密相关。 职业道德与个人晋升、健康、快乐息息相关。 职业道德与社会精神文明、物质文明关系密切。 CPM公司的员工职业道德规范 热爱本职工作，敬业乐业。 正确认识自己，寻找一份适合自己的工作。找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。 珍惜目前的就业机会。失业的压力必须会转化为敬业的动力。群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 敬业就是责任心，认真做好工作中的每一件“小事”。工作无“小” 事，事事是责任。 乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。工作是一种高层次的精神享受，而不是一种负担。 对业务精益求精，对客户周到服务。 岗位职责及任职资格； 本人的差距； 行动方案、措施； 机遇与实力的关系。多一种技能，多一次机会。 主动为需要的人提供服务，你会得到服务的乐趣。 团结合作，求实创新。 团结合作是由各种各样的小事情组成的。自己困难时渴望得到帮助，别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。 互相尊重是团结的基础，全局观念是团结的前提。胜则举杯同庆，败则拼死相救。 爱说是非者必是是非人。对是非言论，不听、不信、不传，不知道比知道好得多。 求实是一种科学态度，创新是个人和公司发展的动力。创新需要有胆识，“绝处胆气生”，老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自我的突破。创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美情趣、满足社会价值观。 物业管理职业道德总则 热爱本职，忠于职守；用户至上，服务第一；美化环境，安全为重；遵章守纪，优化管理。具体要求： 热爱物业管理，忠于职守，热情接待用户和来访客户，对用户要求及投诉，要耐心听取解释，及时妥善处理。 熟悉各项物业管理法规，