亿莎—闺秀名妆项目合作计划方案.pptVIP

销售部 20人 销售客服 19人 主管：王刚 销售主管精通各个销售环节，对顾客的购物习惯了解透彻，能够对店铺商品进行组合营销，提高店铺客单价。其部门下的每一个销售客服都会经过他详细销售技巧的培训，为公司培养优秀的一批有经验有能力的销售人员。 部门构成示意图—销售部 售后服务部5人 查件客服 1 在线售后 2人 投诉评价处理1人 主管：周兴 客户关系管理1人 部门构成示意图—售后服务部 售后主管精通淘宝规则，对店铺商品特点了解，和 顾客的沟通技巧十分娴熟，对出现的一些售后问题 能够十分得当的处理，即让顾客满意又能维护好公 司的利益，同时能够知人善用，把售后的每一位员 工都培养成各自岗位的好能手！ 营运策划部 8人 市场推广 2人 店铺设计装修 2人 商品优化管理 2人 营销数据分析 2人 主管：王成 策划主管精通淘宝网店的运营，对商品的推广，活动 的策划，店铺的设计，和店铺营销数据的分析都十分 精通，对店铺的运营适时调整有自己独到的见解。其 部门目前拥有的一个高效高质的团队都是他一步步培 养起来的。 部门构成示意图—策划部 熟习公司各个环节的工作，对各个岗位的员工 工作都十分了解，对员工的培训考核，新员工 的招聘培训都十分熟习，为公司人才的储备打 下了良好的基础。 HR人事行政部 2人 公司员工 新进员工 部门构成示意图—人事行政部 组织基本流程简图 第二篇：我们的经验 知其理而不知其事，那是因为经验不足； 知其事而不知其理，那是因为智慧不足。 拥有一个高素质的团队，如果缺乏电子商务的经验，那么仍然不会是一支高效的团队。我们的团队成长于淘宝这块平台，有着丰富的电子商务营销经验。我们自己开发的一套ERP系统见证了我们团队的智慧和经验。 店铺ERP系统的开发 闺秀名妆凭借多年来在淘宝上运营的经验，针对自身发展的需求，于2009年6月份投资30万左右，历时将近8个月左右的时间开发了一套ERP的软件。 该软件结合员工绩效考核的需求，对员工的工作进行十分精确的量化统计，其中一共包含四个模块，分别为采购系统、仓库系统、售前系统、售后系统，这四个模块彼此之间相互独立，但同时也能够在数据上做到相互联系，能够十分精确的统计出每天店铺的销售情况、客服的业绩、公司流程中的一些问题，以便于店铺在日常的运营中及时的作出适当的调整。 店铺ERP系统的开发 ERP系统各模块的基本功效—销售 销售系统：能够为售前客服提供商品信息的查询功能以及订单的发货状态，且能够详细的记录各个销售员的业绩情况，所接订单平均客单价，成交率等。 示例： ERP系统各模块的基本功效—售后 售后系统：能够较为精确的统计出各段时间内店铺的一个运营情况，做到无论是发货情况，包装好坏，店铺退款率，以及评价都一目了然。为店铺的日常运营提供有利的数据分析。同时对考核售后客服的工作绩效起到一定的参考作用。 ERP系统各模块的基本功效—采购 采购系统：汇总了店铺所有商品的信息、供应商信息，能够精确的同步淘宝店铺库存，库存预警功能，及时的提示采购员补货，保障店铺销售的正常运营。 ERP系统各模块的基本功效—仓储 仓库系统：为仓库的整个发货流程提供准确有效的帮助，提高仓库的发货效率，维护仓库库存稳定。 仓储ERP系 统模块截图 闺秀名妆05年至今一直从事淘宝网络销售。期间为公司的运营发展积累了一些深厚的资源。有效利用资源会为公司的发展创造出更好的外部环境。公司内部环境和外部环境的有机结合，对资源的最大化利用有十分重要的帮助。 第三篇：我们的资源 六“脉”神剑 从最初的一个淘宝菜鸟成长为现在的淘宝的大卖家，在这个过程最值得欣慰的是，结识了许多电子商务这个领域的朋友。淘宝每年的年会我们都会受到邀请去参加，在这个过程中我们结识了一些淘宝的高层领导，从他们那里获取了许多电子商务最前沿的信息和变革走向。 六“脉”神剑—第一剑 营销资源是关键：我们和淘宝营销部门一直都有比较深入的接触，通过接触不断从学习新的营销方式，并且利用店铺自身的优势得到一定的资源支持。 推广方法是根本：与淘宝推广部门的小二有着良好的关系，在淘客推广，钻石展位推广，直通车推广方面得到他们的支持，经常配合淘宝推广做一些专题活动。为我们店铺流量的提升取得了极大的帮助。 六“脉”神剑—第二剑 危机公关是明智：淘宝客服满意中心专门负责处理顾客投诉以及店铺处罚等问题。闺秀名妆一直积极参与淘宝规则的建议。并与小二有着良好的工作关系，为我们在解决日常店铺运营中遇到一些突发事情提供了极大的帮助，比如旺旺被查封，我们可以在第一时间寻求到有效的解决方法，店铺被处罚，我们可以在最短的时间内寻求到淘宝小二给予帮助，受到不良顾客恶意投诉差评的，我们也可以在最快的时间内解决。 六“脉”神剑—第三剑 六“脉”神剑—第四剑 商品优化是内