超市的调查报告.doc

市场调查报告 题????目： 成????员：??????????????????????????????? 班????级：???? ????????? 指导教师：???????????????????????????????????? 完成时间： 20.4.——2010.5. ??????????目录 摘要 3 前言 3 一、调查数据统计分析 4 二、结论及建议 10 1、小结 10 2、建议 11 3、感想 11 附件1： 12 附件2： 14 超市满意度调查报告 摘要 本文主要研究的是常州市武进取市各大超级市场消费者满意度情况与总体特征，结合实际情况找出发展瓶颈并给与相应的建议。我们主要通过对消费者采取问卷调查的形式获取原始资料。通过使用excel软件对获取的数据进行分析。针对具体的问题（例如选购的影响因素、捆绑式销售、商品种类、和顾客消费额等）再根据我们掌握的次级资料进行统计推论，得出了常州市武进区消费者消费习惯和消费观念。 本次市场调查将围绕荆州市超级市场消费者满意度的调查、消费者的消费行为及其心态为中心进行。 前言 我们是常州轻工职业技术学院管理系的一个调查小组，现对常州市各大超级市场消费者满意度情况进行调查分析。 世界上第一家超级市场诞生于1930年8月的美国。而在我国超级市场的发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对常州市多家超级市场进行消费者满意度调研。常州到处都有大型超市，单是常州市区就有超过5家的超市同时并存的局面：沃尔玛，大润发，欧尚，华联，好又多等。 为了扩大超级市场的市场占有率，提高其营业额，深入认识消费者的消费习惯和消费观念，评估常州市的超级市场的销售环境，制定相应的营销策略，评估超级市场这个大市场的未来发展的情景趋势，预先进行超市消费者满意度调查是很有必要的。 本次市场调查将围绕常州市超级市场消费者满意度的调查、消费者的消费行为及其心态为中心进行。 一 本次调查共有30人参加并且完成了问卷，回收率为100%.有效问卷占97%。我们主要针对常州市武进区各消费群体，被调查的对象主要为身边的朋友，同学，教师，居民等进行调查，针对消费者在常州各超市不同选购的差异等几个问题确立分析一下4个大方面进行数据统计和分析并最后给出我们小组的营销建议。 在接受调查的30名消费者中，涵盖了大学生，社会人士等样本，其中女性占45%，男性比例是55%。 1、调查对象比例 问题1 汇总 高层管理人员 1 家庭主妇 1 其它 1 学生 26 总计 29 经过此次在武进区的问卷调查，由图1我们可以看出：本次调查对象主要集中在大学生，所以本次超市问卷调查结果存在一定的片面性，只供教学使用时参考。 有上图表可知，一次性购买大量商品占 在本次30名调查对象中有25名调查对象是无收入人群，所以本次调查人群主要集中在无收入人群中。 4、调查对象中有购物券人数 调查显示，在实收回的29份调查表中，有24人没有购物券，只有5人拥有购物券，说明调查人群中以没有购物券居多。所以针对大学生市场，购物券制度还有待于开发。 5、被调查者距离超市的距离 调查显示，在样本中有 在所有选项中有 由此图可知，在被调查人中，去超市购物时，选择和同学、朋友一起去购物的人在总样本中有 在调查总人数中，有 第二 第三 第四 第五 第六 第七 第八 价格 12 4 6 3 3 品牌 5 3 2 8 4 5 1 服务 3 4 5 8 3 2 3 距离 4 4 6 2 3 3 5 优惠 1 4 5 6 4 5 3 商品 1 7 4 2 5 2 3 人流量 2 2 7 5 9 8 其它 1 28 表格显示，在所有选项中选择排在第一的价格占所有选项的最高选择，有12个人选择，其它的最高为5个选择。所以薄利多销是超市应考虑的首选销售模式。 10、排队结账时，对顺手购买收银台附近商品的习惯的调查 据表显示，29份调查表中有9份是排队结账时，偶尔顺手购买收银台附近商品，8份是很少顺手购买收银台附近商品，6份是从不顺手购买收银台附近商品，只有2份是经常。所以对于超市来说，超市管理人员并不需要将太多大学生需要的商品摆放在收银台附近。 11、自己找不到想买的，会采取哪种措施调查结果 大多数人会选择询问导购员，只有很少的人会选择自己看指示牌去找自己所需要的商品。如果超市内的商品的摆放存在很大的问题，更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便，那它只会失去更多的顾客。同时作为一名合格的超市销售人员，当看到顾客在寻找商品时要主动上前询问，是否需要帮助，这不仅可以让顾客找到所需商品，同时这也是提高超市形象的一种重要方式。 12、增加人流量的