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轮胎技术讲座 住友橡胶(常熟)有限公司 技术服务部 2004年2月 目 录 第一章 轮胎的基础知识 第二章 轮胎的构造和制造方法 第三章 工厂的品质管理 第四章 专卖店的形象、轮胎摆放和保管 第五章 组装轮辋作业注意事项 第六章 轮胎损伤种类和使用注意事项 第七章 技术支持体系 3. 轮胎的规格表示（常熟工厂采用ISO表示法） 195/ 60 R 15 88 H 速度符号 4. 轮胎的制造年周 5.磨损限度表示 1）磨损限度表示是轮胎全周沟漕底部6处以上的局部隆起1.6MM的部分。 轮胎被磨损、磨损限度表示出现时表示轮胎使用寿命结束。 2）水面打滑 因轮胎的磨耗程度而异的接地状况 6. 轮胎的种类 注意点：轿车用胎和小型卡车用胎有时相同，有时非常近似。 如：轿车用胎155/80R13和轻卡用胎155R13C 虽然大小相同，但负载能力、最高速度、空气压不同。 装错 子午线轮胎与斜交胎的优缺点 第二章 轮胎构造和制造方法 1. 轮胎的基本构造 第三章 工厂的品质管理 第四章 专卖店的形象、轮胎摆放和保管 1.以下图片可以展示DUNLOP专卖店和其他店的不同。 第五章 轮辋作业注意事项 1. 轮胎与轮辋的组装 对正位相 2.空气压力的管理 1）应该遵守汽车厂家推荐的空气压。 2）调节减压阀。 3）胎圈密合压力 不能超过3.0公斤/厘米2 4）轮胎的管理是从空气压的管理开始，到空气压的管理结束。 3. 气门的使用 1）气门的构造如下图 4. 平衡调整 1）安装好轮毂放到平衡机上进行旋转测定。 2）在指定位置上安装平衡块，取得轮毂平衡。 5. 向车上安装轮毂 1）向车上安装时，先用手拧紧螺母，用十字扳手临时拧紧。 拧螺母的顺序为对角线。 6.轮胎的换位（一般推荐PC每5000公里换位） 7. 四轮定位：前轮定位包括主销后倾角、主销内倾角、前轮外倾角和前轮前束四个内容。后轮定位包括车轮外倾角和逐个后轮前束。 8. 修理可能性和修理方法 1）可以修理的损伤 2）可以修理的范围 第六章 轮胎损伤种类和使用注意事项 1.损伤与赔偿 损伤A： （1）责任：生产厂家。 （2）索赔的补偿对象。 损伤B： （1）责任：使用者。 （2）不属于索赔的补偿对象。 轮胎损伤发生状况 第七章 技术支持体系 1.我们在每个批发商那里都有一个索赔判定员，以快速处理索赔。我们将培训所有销售人员作为DUNSA，用我们的专业知识去提升他们的销售技能。 ２. 索赔判定 　1）竞争力：在每个省都有索赔判定员可以迅速地进行索赔判定。 2）索赔判定员的培训与授权： ⅰ 从每个批发商那里选一人接受培训与考试。 ⅱ 通过考试的受训人员将得到我们的授权。 　3）索赔判定员的职责是判定损伤是A类还是B类，如果是B类，则当场向 顾客说明不予赔偿。 对于A类损伤应立刻向总公司技术服务部汇报，并由总公司技术服务 部最终确认，确实是A类的给予赔偿。 4）对于作出太多的不恰当的索赔判定的索赔判定员，总公司技术服务 部将进一步对其进行培训，或终止其索赔判定权。 5）对索赔判定员的培训是持续不断的，每年都将进行，使其同公司一 同发展。 ３.DUNSA培训 １）培训目的： 使销售人员掌握有关轮胎的知识，并运用这些知识来指导销售。 技术服务部将用专业知识培训销售人员作为DUNSA（邓禄普服务顾问）。 ２）培训内容： ⅰ 轮胎专业知识和正确的使用方法。 ⅱ 轮胎相关部件原理与使用方法。 ⅲ 公司服务理念。 四轮定位（前束、外倾角）极度不准 四轮定位（前束、外倾角）不准 羽状棱边磨损 单侧磨损 1）由于四轮定位不准确造成的偏磨损 主销后倾角：从侧面看车轮，转向主销(车轮转向时的旋转中心)向后倾倒， 主销内倾角：从车前后