速递业务基础知识.ppt

第一阶段的事实与启示 事实一：改革开放形势下，速递需求产生并不断增长 启示——业务的产生离不开市场需求； 事实二：业务规模较小，但发展速度很快 启示——业务发展的特征具有阶段性（引入期）； 事实三：积极探索了速递运作模式，重点解决认知问题 启示——认清业务自身的特点是非常重要的； 事实四：与美国安邦合作，扩大了国际业务 启示——“借船出海”是业务发展的重要措施； 事实五：速递收入规模超过亿元，在邮政内部得到重视 启示——必须靠实力说话，业务才能生存、发展。 第二阶段的事实与启示 事实一：特事特办，将速递业务当成“邮政特区”来发展 启示——特殊的对待会对业务产生特殊的动力与压力； 事实二：出台代办酬金、宣传费、业务招待费等多项政策 启示——业务发展需要市场营销的投入； 事实三：开办局扩大到全国，国内业务收入超过国际业务 启示——业务规模扩张是必经阶段； 事实四：94年国际资费上调50%，客观上使部分客户流失 启示——业务资费调整需要谨慎对待； 事实五：外资快递逐步做大，民营快递纷纷成立 启示——竞争是业务发展的必经考验。 第三阶段的事实与启示 事实一：邮电分营，邮政总体扭亏压力巨大，能力投入受制 启示——业务的大发展离不开大投入； 事实二：强调综合营销、统一投递、统一服务，专业化不足 启示——具体业务应该具体分析； 事实三：业务发展总体缓慢，后期出现较大回落 启示——业务发展总有高潮和低谷； 事实四：外资和民营快递在这一时期有了较大的发展 启示——业务竞争对手必有可学之处。 第四阶段的事实与启示 事实一：把速递业务做为发展重点，强化了专业化经营 启示——业务的性质定位是非常重要的； 事实二：组建了速递航空快速网，开通“全夜航” 启示——资源投入要符合业务自身特点； 事实三：加大了能力建设，投入车辆、建设综合信息平台 启示——资源投入要综合配套； 事实四：推出各种新型业务 启示——不断创新是业务发展的持续动力； 事实五：速递物流成为邮政三大板块业务之一 启示——业务投入总会带来回报。 国际产品——EMS业务 特征：各国（地区）邮政开办，享有优先处理权。 适用范围：国际紧急信函、文件资料、金融票据、 商品货样等的传递服务； 邮件跟踪查询服务； 综合延伸服务。 开办范围：200 多个国家和地区。 2009年7月8日起，中国邮政EMS承诺服务扩展至欧洲。即日起，中国邮政与英国、西班牙邮政联合正式推出邮政EMS国际承诺服务。 特征： “承诺传递时限，逾限退还邮资” 。 开办范围：澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、 英国、西班牙、法国、新加坡。 发展情况：稳固美国路向发展势头； 保持欧洲路向发展规模； 加大日本市场拓展力度； 扭转韩国、香港业务下滑趋势。 国际产品——中美、中英邮政经济快递 特征：主要针对重量较轻的文件和物品，电子 清关，快速便捷，传递时限为3-6天。 适用范围：外贸出口行业的中小企业； 电子商务企业（eBay 、淘宝网等）； 银行金融类企业。 资费标准（分段计费） 中美邮政经济快递资费： 中英邮政经济快递资费： 国际产品——国际e邮宝 特征：?经济型速递产品，使用方便、时限稳定、 价格实惠，全程时限为7-10个工作日。 适用范围：eBay中国客户出口美国的寄递服务。 开办范围：先期在北京、上海、天津、青岛、南京、 苏州、杭州、义乌、福州、厦门、广州、 深圳和东莞推出，以后逐渐扩大。 资费标准（累加计费） 首重50克6元，续重每克0.12元，单件最大重量 2千克； 客户单次交寄5件及以上的免收揽收服务费， 5件以下每次收取5元的揽收费； 交寄时支付邮费或月结； 体积重量和实际重量择重计费，体积重量计算公式：长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000； 实际重量应以收寄点所称重量为最终标准。 国际产品——中速快件 中速快件 中速TNT业务 中速佐川业务 中速ARAMEX业务 国际及台港澳特快专递、中速快件资费表 资费说明 本资费分区与标准自2010年4月10日起执行； 中速快件体积重量和实际重量择重计费， 体积重量计算公式：长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000； 单件重量不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费。 资费计算 例：由中国寄到丹麦的一件中速快件，内件为货物样品，重400克，长30厘米，宽20厘米，高15厘米，请