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合理应用统计技术工具提高QC小组活动质量 　　【分类号】：F273 摘 要：对统计工具应用与QC小组活动质量的关系进行了分析，简要的介绍了QC小组活动中主要统计工具方法的应用，针对统计工具方法在QC小组活动中的应用现状，探讨了如何使用统计技术推广QC小组活动质量，以期指导企业提高自身质量管理水平。 关键词：统计技术工具方法，QC小组，质量管理，数据 一、前言 质量管理是企业的生命，质量管理是企业管理的中心环节，质量管理的理论和方法是QC小组活动的基础，QC小组活动作为强调全员参与的全面质量管理的一种组织性的质量管理方法，强调以事实为依据，用数据说话，在QC小组活动过程中，需要对小组所收集的大量数据进行整理、分析、判断及优化，并得到一系列数字资料结论，以正确反映质量问题的偏差程度。因此，QC小组应用统计工具正确发现问题的能力决定着QC小组的活动质量。本文分析了统计工具方法与QC小组活动质量的关系，提出了如何正确运用统计技术工具提高QC小组活动质量的一些方法。 二、QC小组活动涉及的技能 为解决本企业或单位存在的问题，不断的进行质量改进是全面质量管理活动的基本特征，QC小组活动涉及两个方面的技能，一方面是专业技能，就是针对需要解决的问题必须具备的专业知识；另一方面是管理技能，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技能和管理技能的科学应用，才能使存在的问题、短板能更快更彻底地被解决，如同车子的两个轮子，每个QC小组要解决的课题内容不同，所涉及专业技术虽然各不相同，但是管理技能却有共通性，主要有以下三个方面：（1）遵循PDCA循环。（2）以事实为依据，用数据说话。（3）选用统计技术的方法。为了取得证据，选用收集大量的数据，要对数据进行整理、分析，就需要应用统计工具方法；我们判断总体质量，一般不做全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况就可以推断总体的质量水平，这也需要运用统计工具方法。QC小组活动具有严密的科学性，在活动过程中遵循PDCA循环的科学程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动过程中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析和解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 三、QC小组活动中主要统计方法的分类 （一）老七种工具： 排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图。 （二）新七种工具 关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法、A型图解）、PDPC法（过程决策图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。 （三）其他统计工具 柱状图、饼分图、折线图、雷达图等。 四、统计方法在QC小组活动中的应用现状 统计方法在全面质量管理活动中应用十分广泛，目前，QC小组活动过程和QC成果总结中基本能够应用大量的统计方法，QC小组对统计方法的应用程度和深度存在以下特点： 1. 描述性方法应用多，推断性方法应用少。在日常的QC小组活动记录及成果报告中我们可以看到大量常用的简易图表（包括调查表、分层法、排列图、柱状图、饼分图等）都是对于描述性统计方法的体现，因为这些统计方法原理简单且有熟练的计算机处理工具（如Word、Excel等），所以应用效果较好，在质量管理活动中起到了十分重要的作用，但对于推断性统计方法，则由于职工对数理统计知识的欠缺使其应用十分有限，且正确率不高。 2. 对统计方法的应用存在本末倒置现象。不是积极利用统计工具方法解决问题，而是基于QC小组成果的评审中要求应用统计方法而去应用，QC小组活动应是一种全员参与的活动，从企业的领导、中层管理人员直至作业人员，而目前有些QC小组成果存在倒装现象，有些单位工程或者小改小革完成后，认为可以申报QC小组成果奖，领导安排专人去回忆总结成果，在QC成果总结的过程中，在每一个步骤中去考虑用什么方法解决什么问题，什么样的质量问题需要哪种统计方法显示出来，存在统计工具方法使用不当现象。 3. 各种计算机如日趋成熟，造成统计方法应用和需用人员之间的断层。 近年来，由于企业员工文化程度的普遍提高，许多QC小组的年轻成员文化素质较高，能熟练使用计算机辅助工具的各种高级统计方法，有愿意使用更多的统计方法来解决生产或工作中存在的质量问题的愿望。但从近年来的QC小组成果看，统计型统计方法应用的意识明显增强，运用的工具日渐增多，如假设检验、方差分析、试验设计、可靠性试验等。但是由于他们缺乏实践经验，未能准确采集各种数据，更不能对收集的数据进行分析整理加工；而一些有经验的员工又不善于使用计算机对数据进行分析整理，这些情况导致了统计技术的应用力不从心。 五、QC小组活动加强统计技术的建议 QC小组针对生产或工作中存在的问题，进行现状调查、找出问题的症结所在，分析产生问题的原因