国军左营总医院便民服务手册.doc

目 錄 國軍左營總醫院便民服務手冊 2 前言 2 服務特色 2 服務項目 2 （一）就診掛號 2 （二）服務時間及交通車時刻表 3 （三）申辦案件 4 （四）便民服務電話 4 服務績效 5 （一）提升就醫環境方便性 5 （二）前瞻規劃 5 我們的承諾 6 （一）強化預約掛號作業系統 6 （二）完整住出院服務 6 願景 6 國軍左營總醫院便民服務手冊 前言 隨著經濟發展與社會環境的快速變遷，民眾生活方式和價值觀逐漸傾向於追求生活品質，相對於醫療品質之期望與要求亦愈來愈高。為提供民眾高品質的醫療照護服務，本院近年來除持續整建更新硬體設施以營造舒適就醫環境外，並致力於培訓專才、發展特殊專科，建立連貫醫療，提昇教學訓練與研究發展，以確實提供官兵及民眾更精進之醫療技術與善盡區域教學醫院之社會責任。 自全民健保開辦後，在競爭淚烈的醫療市場中，為達本院永續經營與提供地區官兵、民眾高品質之醫療服務，本院秉持「顧客至上、效率為先」之理念，推動各項便民服務措施，積極改善服務品質，以增進顧客滿意度。 為加強對民眾之服務，使民眾能瞭解本院各種便民措施與為民服務工作之全貌，特將本院各項主要措施及內容，加以整理，編撰本服務手冊，供民眾參閱利用。 服務特色 本院位左營區，全院面積約二十公頃，為北高雄唯一區域級教學醫院，亦為高雄緊急醫療網責任醫院。平時負責國軍官兵眷屬及一般民眾之醫療保健服務，戰時則接受責任區各級醫療單位後送傷患之醫療收容。院內擁有現代化軟硬體設施，環境幽適，另設立之潛水醫學科高壓氧艙及燒燙傷治療中心更在地區中頗負盛名。 診療科別計有三十科，其中外科類有：一般外科、泌尿外科、胸腔外科、整型外科、腦脊椎神經外科、骨科、大腸直腸外科。內科類有：一般內科、風濕免疫科、胸腔內科、心臟血管科、胃腸科、感染科、腎臟科、新陳代謝科、神經內科、血液腫瘤科及各類慢性病營養諮詢服務。婦兒科有：婦產科、小兒科（含健兒門診）。其它類：眼科、牙科、耳鼻喉科、皮膚科、精神科（身心醫學門診）、高壓氧醫學科（職業病特診）、復建醫學科（含兒童復健）、家庭醫學科、核子醫學科、放射科、放射腫瘤科等提供民眾全方位的服務。 服務項目 （一）就診掛號 １、現場掛號：單一窗口全功能服務（任一櫃臺均可掛號、批價） ２、人工電話預約掛號：代表號07-5834845，轉接電話5817121轉2125、2144 ３、網路預約掛號：.tw。 ４、服務地點：高雄市左營區軍校路553號 圖: （１）??搭乘公車：巿公車29、38、245、高雄客運205、214、606、221 （２）?? 左醫健康醫療交通車 (行經路線招手即停) （二）服務時間及交通車時刻表 服務時間 上午門診：08：30 – 12：00(週一至週六) 下午門診：13：30 – 17：00(週一至週五) 夜間門診：18：30 – 21：00(週一至週五) 交通車時刻表 　　　　　　　 以下行徑路線招手即停 北左營線0845/1345 祥和山莊對面，信用牛排館0848/1348 復興橋0852/1352 聖心幼稚園0855/1355 祥和新莊大門右側0900/1400 明建社區廣場0905/1405 國軍人才招募中心前運動廣場邊0915/1415 合群新村16號邊圓環邊1130/1630 回成發車時間 南左營線0750/1250 中華一路思明路口0800/1300 自強新村自治會對面，　　　　　吳鳳路逢甲路口0805/1305 雄峰路0808/1308 果貿公車0811/1311 翠峰國宅管理站081/1315 城峰路翠華國宅站(38號公車站)0818/1318 勵志新村0822/1322 自勉新村活動中心0825/1325 崇實幼稚園崇實新村7號率真路口1030/1530 回程發車時間 備註交通車每逢週六日及國定假日停駛搭乘高雄市29，38，245號公車或高雄客運205，214，606，221均可達本院。 中文診斷證明 軍方診斷證明 ◆停役用：公函及停役用表格一式三張 ◆體位複檢等軍事用途：公函 1、郵寄至高雄巿左營區軍校路553號醫勤組收 2、本人交至本院文卷室收件 發函辦理 （一週） 免費 ◆一般證明用：健保卡 門診病患： 門診掛號→醫師開具證明→醫勤組窗口批價繳費→ 用印→核發 住院病患： 告知病房書記→醫師開具證明→醫勤組批價複印→用印→核發 上班時間隨到隨辦 ◆軍人：二份免費、第三份起每份60元 ◆軍眷、榮民、榮眷：一份免費、第二份起60元 ◆民眾：每份60元 乙種診斷證明 ◆民眾：健保卡 中文出生證明 本人及配偶身份證 出院時由醫師開具正本→醫勤組窗口(影印)用印→核發