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探析ISO 9001质量管理体系应用和实践 　　[摘 要] 近年来，随着我国企业的发展，我国企业逐渐引入ISO 9001质量管理体系认证，不断提高企业的管理水平。但是由于我国企业对于这一体系的认识还不十分完善，导致一些企业在实际的运用中存在一定的问题，未能充分发挥这一体系的作用。本文主要是对当前ISO 9001质量管理体系在企业运用中存在的问题进行分析，就如何运用这一体系提出合理的建议。 [关键词] ISO 9001； 质量管理体系； 运用； 实践； 建议 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 15. 048 [中图分类号] F273 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）15- 0078- 02 ISO 9001质量管理体系作为一种国际性的管理标准，有助于规范企业的管理，提高企业的竞争力，是企业发展的需要，也是市场经济发展的需要。但是我国企业对于这一标准体系的认识还有待于进一步提高，这一标准在企业中的运用也需要进一步完善。企业需要充分重视这一标准的作用，结合本企业的实际情况，提高企业的管理水平。 1 ISO 9001质量管理体系运用与实践中存在的问题 ISO 9001质量管理体系作为一种新的管理标准对于提升企业的管理水平和企业的竞争力有着十分重要的作用。但是这一标准体系的运用并不十分广泛，在一些企业的应用中也存在一定的问题。 （1） 企业对于这一体系的认识不全面。大多数企业领导者对于这一体系的认识不全面，引进这一体系仅仅是认为大多数企业都已经引进，只是追赶潮流，并没有充分发挥这一体系的作用，在日常管理中并没有运用这一标准进行管理。企业管理者并没有充分认识到这一标准对于企业发展的重要性，并没有针对这一标准制定出相应的管理制度和管理措施。一些单位虽然设立了一定的制度，但是并没有实质性的措施，质量管理体系未能充分发挥其监督作用。 （2） 实际运行中存在问题。质量管理体系认证贯穿于企业管理的全过程，但是大多数企业对这一体系的认识并不全面，在实际的运行中，未能建立与日常工作相统一的管理制度，导致这一体系在实际的工作中存在问题。一方面企业日常管理工作与这一体系要求存在差距。企业日常管理工作制度长期以来都已经形成了习惯，一些体系认证管理制度与企业日常管理工作相冲突，大多数企业还是按照以往的工作制度进行，新的制度未能发挥应有的作用。另一方面这一体系运行缺少保障制度。虽然企业仅仅根据这一标准改善企业的管理方式和管理内容，但是由于这一体系缺少相应的保障机制，很多企业在实际的管理中还没有形成相对完善的保障机制。 （3） 工作人员素质有待于提高。质量管理体系有自己的标准体系，需要专业的管理工作人员贯彻执行。企业管理人员需要一段很长的时间适应这一管理标准，但是现有企业工作人员还未能完全适应这一制度规范。一方面工作人员对于这一规范的认识还有待于进一步完善，工作人员对体系文件和标准的学习只停留在表面上，部分员工对自己在体系运行中应充当什么角色并不太清楚。另一方面企业缺少专业的质量管理体系执行人员和管理人员，导致这一体系在实际的运行过程中效果不理想。 2 ISO 9001质量管理体系运用建议 ISO 9001质量管理体系的运用是企业发展的趋势，有助于提高企业的竞争力，更好地与国际接轨。由于企业管理中缺少相对完善的措施和制度，导致这一管理标准未能有效落实。今后在企业管理中需要进一步提高对这一标准的认识，更好地规范企业的管理。 （1） 根据企业现状修订管理标准。ISO 9001质量管理体系作为国际化的标准，为企业发展提出了一定的标准，但是由于这些标准与企业发展实际并不十分相符，没有发挥应有的作用。企业管理者需要充分认识这一标准对于企业发展的重要性，将企业的实际情况与这一标准相结合，制定出适合企业发展的标准，提高其可行性。在企业管理中针对ISO 9001质量管理标准在日常管理中存在的问题进一步进行修改和完善，在实践中检验这一标准的正确性。 （2） 建立相对完善的制度和措施。为了更好地落实质量标准，在企业管理中需要建立相应的绩效考核机制，将ISO 9001质量管理标准作为考核标准，通过绩效考核落实这一规范。将绩效考核落实到实际的部门工作中，如果有部门存在不合理和不符合规范的地方，将追究相关责任人的责任。绩效考核结果需要与工作人员的经济利益挂钩，提高工作人员的工作积极性。绩效考核工作不能仅仅重视结果，需要重视工作人员的工作过程，记录工作人员的实际工作，对整个过程进行评价。通过这一制度的实施，有效地促进质量管理标准的执行，在实际的工作中能够以质量管理标准严格要求企业生产管理工作，保障企业工作的顺利进