A008-P-彭晨枫_航空客户忠诚度与价值分析.pdfVIP

太普华南杯数据挖掘竞赛论文报告 航空客户忠诚度与航空客户忠诚度与价值分析价值分析 航空客户忠诚度与航空客户忠诚度与价值分析价值分析 摘 摘 要要：：根据对客户保持的研究表明 “顾客忠诚度提高 5%，企业利润将增加 25.125%”，建立 摘摘 要要：： 新客户的难度是保持老客户的 5-10倍，维系老客户的营销成本远远低于获取新客户的成本。本文基 于国内某航空公司超过 60000 个会员数据，结合现有成熟的客户管理模型，在对数据样本集进行预 处理后通过数理统计的方法对样本属性进行相关性分析，挑选出对构建行为忠诚度模型高影响的因 子，构建客户的忠诚度价值模型。同时基于客户价值区分 RFM 分析法，建立基于均值的 RFM 模型、 基于聚类的 RFM 模型和基于 PCA 处理后的 RFM 模型对客户价值水平分类，且评估三种不同的方法在 客户分类上的侧重点。 关键词关键词：：客户管理；忠诚度；RFM；相关性分析；聚类；PCA；价值